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Variables de la dinámica organizacional. Comunicación: conflicto y…
Variables de la dinámica organizacional. Comunicación: conflicto y negociación.
Productividad
Implica el entendimiento tanto de la eficacia como de la
eficiencia.
Eficacia
Es el logro de las metas
Eficiencia
Es la relación entre el resultado eficaz y el
insumo requerido para lograrlo.
Rendimiento
Cumplimiento de las funciones laborales en el tiempo
destinado para ello.
Evaluación del desempeño
Ausentismo
La inasistencia ocasiona que a veces se vea dañado el flujo del trabaja, pero no siempre es así, si el trabajador se encuentra enfermo es beneficio para el trabajo que no se presente
Rotación
Una rotación alta
Resultado costos altos de
reclutamiento, selección y entrenamiento.
Facilita la flexibilidad organizacional
Independencia del empleado
Disminuir la
necesidad de nuevos despidos.
Satisfacción en el trabajo:
La diferencia entre la cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que deberían recibir
Empowerment
Beneficios
son
◦La gente se siente responsable de su trabajo.
◦Ponen toda su energía a funcionar para producir
resultados de óptima calidad.
◦Son capaces de tomar decisiones responsables.
◦Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes
◦Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios
Las tres claves para facultar a los empleados
Crear autonomía por medio de fronteras
Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos
Compartir información con todos:
Facultamiento
los empleados
Administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores
El empowerment, significa dar poder a la gente para decidir y
actuar con responsabilidad y compromiso
¿Qué es calidad?
Se distinguen como
igual, mejor o peor que las restantes de su ramo
Son requisitos definidos
por los usuarios
Satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos.
Clientes internos
Las diversas áreas de la organización.
Clientes externos
Los usuarios finales de los bienes o
servicios.
Principios de calidad
Satisfacer las expectativas de los usuarios.
Promover la innovación y el mejoramiento de los procesos
Crear un ambiente de participación, satisfacción y productividad
Prevenir errores en lugar de corregirlos
Reconocer y estimular el desempeño de calidad
Elementos básicos de calidad
Medición
Trabajo en equipo
Planeación
El enfoque del usuario
Prevención