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Le comportement du consommateur - Coggle Diagram
Le comportement du consommateur
Les facteurs explicatifs du comportement
Les facteurs individuels
Les caractéristiques sociomédiatique :
L'âge : les personnes plus âgées sont plus routinières
Niveau d'éducation : capacité d'un individu a traite l'information
Le genre
La profession et CSP
Les ressources :
ressources financières
ressources temporels : avoir du temps de disponible
Les variables psychologiques :
Valeurs : constituent un révérenciel personnel qui oriente les décision
Style de vie : Lié aux valeurs des individus ( egocentrique, matérialiste, … )
Personnalité : Traits d'un individu que le font agir ou penser dans un sens déterminer
Les caractéristiques psychologique
Un besoin : état de manque
Le désir : conscience d'un besoin a satisfaire
La motivation : force qui pousse a agir
La perception : sélection, organisation et interprétation des éléments d'information
L'apprentissage : modification du comportement qu'une personne met en place garce a ses expériences antérieurs
Croyances et attitudes :
Composantes cognitives : ensemble des connaissances que le consommateurs a du produit
Composante affective : ensemble des sentiments éprouvé par le consommateur a propos du produit
Composante conative : intention de comportement du consommateur envers le produit qui est mesure par l'intention d'achat
Les facteurs environnementaux ( Ne pas hiérarchisé les classes )
La culture : environnement cultuel, normes sociales
Classe sociale : regroupement des individus plus ou moins homogènes sur le plan des comportements, mode de vie, opinion
La famille : groupe d'influence le plus immédiat et le plus durable
Les groupes sociaux : primaire ( famille, amis très proche ), secondaire ( collègues,... )
Les situations :
Situation d'usage ou de consommation : façon dont le consommateur compte faire usage du produit
Situation d'achat : environnement du consommateur au moment de l'achat
Facteurs qui influencent l'acte d'achat
La reconnaissance du besoin : Les besoins se manifestent d'un ou plusieurs stimuli internes ( faim, soif ) ou externes ( pub, les proches, … ). Une fois le besoin identifie le consommateur recherche des informations sur la possibilité de le satisfaire
La recherche d'information : Permet de satisfaire le besoin identifie, peut être interne ( connaissance ) ou externe ( demander a quelqu'un )
Evaluation des solutions : Permet d'établir un ordre de préférence en fonction des critères qui nous sont importants
Le choix : Le produit ou la marque est un reçu de la meilleure évaluation n'est pas forcement celui choisi ( rupture de stock, promo au dernier moment )
Evaluation post-achat : Bénéfice attendus - bénéfice reçu si positif alors fidélisation du client, si négatif perte de client
Les différents intervenants dans le processus d'achat :
Collecteur d'information
Prescripteur
Préconiseur ( influenceur )
Acheteur : pas forcement le consommateur ( cadeau )
Le consommateur
Les différents types de situations d'achat :
L'achat courant : ( produit de première nécessite ) le consommateur suit un processus simplifié
L'achat réfléchi ( meubles, voiture, … ) Processus plus complexe d'achat
L'achat spécialisé : matériel informatique, …