LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un comportamiento humano por el cual las personas nos relacionamos
Los códigos en la empresa engloban diferentes aspectos de comunicación: el lenguaje verbal, los uniformes, las normas de obligado cumplimiento o normas de actos especiales.
Existen dos tipos de lenguaje: el verbal y el no verbal
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Las claves más importantes para mantener una conversación son la honestidad, la espontaniedad y la retroalimentación
Los elementos básicos en toda conversación son:
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Las preguntas formuladas
y cuando hablamos de nosotros mismos, la autorrevelación
La duración de la conversación
La EXPRESIÓN NO VERBAL es la parte de la comunicación relacionada con los movimientos corporales, es inevitable, y transmite mensajes de manera no consciente. Nuestros gestos pueden reforzar una imagen, o perjudicarla
La conversación es un diálogo hablado o escrito entre dos o más personas, la más utilizada es la verbal e integra las señales verbales y no verbales
La EXPRESIÓN VERBAL es, sin duda, la comunicación más importante a la hora de relacionarnos. Existen componentes paralingüísticos a tomar en cuenta para lograr eficiencia a la hora de comunicarnos
El volúmen debe ser adecuado y modulado
El tono debe reflejar ánimo y madurez
La velocidad ha de ser pausada
hay que poner énfasis en los que queramos resaltar
lograr una retroalimentación es sumamente necesario en la comunicación
Sobre todo, hay que saber escuchar, siendo paciente y mostrando interés. En resumen practicar la escucha activa
La kinesia se encarga del estudio del lenguaje corporal, Y la proxémica es el modo en que el ser humano utiliza su espacio.
Existen cuatro zonas principales de distancia:
Distancia de intimidad hasta 60cm
Distancia interpersonal desde 60 a 160cm
Distancia social, la más utilizada para hablar con clientes y
Distancia pública que es de más o menos 4m
Los elementos de la comunicación son:
Emisor
Receptor
Código
Mensaje
Canal
Contexto
Los pasos en el proceso de comunicación son:
- El emisor envía un mensaje utilizando un código y un canal para que llegue al receptor
- El receptor lo descodifica utilizando el mismo código que el emisor, captando e interpretando la idea y se crea la retroalimentación o feedback
La expresión facial es el principal sistema de señales de comunicación no verbal a través de la mirada, la frente y cejas, la barbilla y boca además de la sonrisa
La expresión corporal refleja actitudes tanto de pie o sentado, a través de las posturas, los movimientos de cabeza, manos y los gestos que nos ayudan a reforzar el mensaje
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Las barreras relacionadas con el emisor, ya que si no nos expresamos con precisión, no organizamos nuestras ideas, adaptando muestro lenguale al receptor, el mensaje no será correctamente entendido
Las barreras relacionadas con el receptor, ya que por falta de atención, sin escuchar activamente o por barreras físicas no recibe bien el mensaje
Las barreras relacionadas con el mensaje, ya que hay que adaptarlo al receptor y al mensaje
Las barreras físicas son aquellas que impiden una buena comunicación como ruidos, interferencias e interrupciones
Habilidades sociales para la comunicación en el entorno laboral
Las habilidades sociales son el conjunto de capacidades de actuación aprendidas, abarcando un conjunto de conductas que nos permiten satisfacer y expresar nuestros derechos, necesidades opiniones y obligaciones sin dañar a los demás.
En el entorno laboral son muy necesarias para relacionarnos con compañeros, superiores, clientes, proveedores y distribuidores
Las habilidades sociales cubren diferentes áreas en las que se desarrollan las técnicas de comunicación
Conversaciones, donde la escucha activa es de suma importancia y hay que hacerla de la forma más natural posible
Los cumplidos, que se deben dar el el momento oportuno y sincero y al recibirlos hay que mostrar agradecimiento y amabilidad
Las quejas y críticas hay que hacerlas de forma constructiva. Es un buen instrumento de mejora
Defender los propios derechos, sentimientos, opiniones o intereses
Hay que saber decir "no", pero de manera correcta, expresar sin herir nuestro criterio, evitando que nos interrumpan y haciendo saber nuestra postura
Pedir favores de forma clara, apropiada y ofreciendo estímulos positivos y con agradecimiento
Pedir cambios en comportamientos ajenos sin herir y beneficiando a todos
Pedir disculpas o admitir la ignorancia, ya que cuando una persona se equivoca, lo más acertado es asumir el error con naturalidad y humildad. De los errores se aprende y mejora.
Resolución de conflictos donde habrá que realizar un análisis realista de la situación, efectuando un listado con las distintas alternativas, contando con las dificultades, fijando una fecha para la resolución del problema, realizando un seguimiento y una evaluación final
Las estrategias eficientes ante situaciones conflictivas
Estas situaciones derivan en ansiedad y estress, por lo que hay que identificarlas y combatirlas. Algunas de ellas son:
El dinero por no crear agravios comparativos
Nuevos empleados con quien hay que empatizar
Temas personales de vario índole que habrá que tratar personalmente
Puntualidad pues todos debemos cumplir los horarios
Bromas, que hay que evitar
Problemas generacionales por las nuevas tecnologías y de equidad tratando a todo el mundo igual
Miedos y enfados controlando lo primero y evitando son diálogo lo segundo
Emergencias o enfermedad actuando con rapidez y eficacia
Problemas de actitud, respeto, tolerancia y saltarse las normas pues éstas están para respetarlas y cumplirlas y tratando a los demás como nos gusta que nos traten
LA ASERTIVIDAD es una forma de comunicación en la que expresamos nuestras necesidades, sentimientos y deseos respetando los de los demás. Es una actitud, es una habilidad que se aprende. Hay que aprender a decir "no" sin agresividad y sin sentirnos culpables. Con conductas asertivas se consiguen los objetivos propuestos
La asertividad empática consiste en expresar nuestros sentimientos y la progresiva es cuando la otra persona no responde positivamente
Las barreras más importantes que impiden la asertividad retrasando la resolución de conflictos son: ser egoístas mirando únicamente por el propio interés, no admitir errores, pensar que nadie nos comprende, no preguntar motivos, no escuchar explicaciones, no salir de nuestra zona de confort, presumir siempre de los que hacemos bien, que rer hacer el trabajo sola, no ayudar a los clientes con los problemas.
Tipos de comunicación organizacional. Las empresas y organizaciones utilizan distintos tipos, dependiendo del tamaño o intervinientes y el mensaje a transmitir. Existen diversos tipos de comunicación como directa o indirecta, formal o informal, presencial o a distancia, subjetiva u objetiva, valorativa o no valorativa, hablada escrita o gestual, unidireccional o multidireccional, individual o colectiva y algunas que se desarrollan mas como...
Comunicación ascendente es cuando alguien comunica algún tipo de información en un nivel jerárquico superior
Comunicación descendente es cuando a quien se le comunica está en un nivel jerárquico inferior
Comunicación horizontal cuando los miembros son del mismo nivel jerárquico
La comunicación en grupo, que en una empresa pueden ser en cadena unidireccional, en círculo unidireccional en rueda o en todas las direcciones
La comunicación interna que se dirige al público interno de la empresa, normalmente los trabajadores através de varios medios
La comunicación externa que se dirige a personas fuera de la empresa
Tipos de medios de comunicación
La prensa
Radio
Televisión
Cine
Internet
Medios de comunicación social: relaciones de la empresa. Las empresas buscan cada vez más la aparición en los medios de comunicación proyectando una buena imagen.
Los medios de comunicación social ejercen, hoy en día gran fuerza y muchas empresas conscientes de ello contratan a un community manager, quien se encarga de la imagen de la empresa en redes sociales. La gestión de buenas campañas de comunicación son de vital importancia hoy en día