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Aprendizaje y Memoria, Referencia bibliográfica
Solomon, M. (2008).…
Aprendizaje y Memoria
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Reforzamiento de intervalo fijo: Una vez que pasa un tiempo específico, la primera respuesta que se emite produce la recompensa.
Reforzamiento de intervalo variable: El tiempo que debe pasar antes de la entrega del reforzamiento varía alrededor de un promedio. Puesto que cada individuo no sabe exactamente en qué momento recibirá el reforzamiento, debe responder con una frecuencia consistente.
Reforzamiento de razón fija: El reforzamiento se presenta sólo después de un número fijo de respuestas. Este programa motiva a las personas a continuar realizando la misma conducta una y otra vez.
Reforzamiento de razón variable: La persona recibe el reforzamiento después de cierto número de respuestas, pero desconoce la cantidad de respuestas requeridas. En este tipo de situaciones, la gente suele mostrar una tasa de respuestas elevada y estable, y este tipo de conducta es muy difícil de extinguir
La memoria implica un proceso en el que se adquiere y almacena información durante un tiempo, de manera que esté disponible cuando se requiera. procesamiento de la información
Codificación, la información ingresa al sistema de una forma en que el sistema pueda reconocerla. En la tapa de almacenamiento se integran estos conocimientos con los que ya se encuentran en la memoria y se “almacenan” hasta que se necesiten. Durante la recuperación la persona tiene acceso a la información deseada
Los mercadólogos pueden distorsionar el recuerdo de la experiencia que un consumidor tuvo con un producto
Significado sensorial, como su color o su forma.
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Sistemas de memoria: la sensorial, la de corto plazo (MCP) y la de largo plazo (MLP). Cada una de ellas participa en el procesamiento de información relacionada con las marcas
La memoria sensorial permite almacenar la información que recibimos con nuestros sentidos. Este almacenamiento es temporal: Dura un par de segundos a lo mucho.
La memoria de corto plazo (MCP) también almacena información durante un periodo limitado, y posee una capacidad limitada.
La información se almacena al combinar trozos pequeños en otros más grandes mediante un proceso llamado integración Un bloque es una configuración que le es familiar al individuo y que se puede manipular como una unidad.
Según el modelo de procesamiento jerárquico, un mensaje se procesa de abajo hacia arriba: el procesamiento inicia a un nivel muy básico, y está sujeto a operaciones de procesamiento cada vez más complejas que requieren una mayor capacidad cognoscitiva
Los consumidores pueden olvidar asociaciones de estímulo y respuesta si aprenden posteriormente nuevas respuestas a los mismos estímulos o a estímulos similares, en un proceso conocido como interferencia retroactiva. O bien, el aprendizaje previo llega a interferir con el nuevo aprendizaje, en un proceso denominado interferencia proactiva .
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La memoria de largo plazo (MLP) es el sistema que nos permite retener información durante mucho tiempo. Se requiere del ensayo de elaboración para que la información pase de la memoria de corto plazo a la de largo plazo.
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Aplicaciones de los principios del condicionamiento instrumental en el marketing funcionan cuando un consumidor es recompensado o castigado por una decisión de compra. Los negociantes moldean la conducta al reforzar de forma gradual los actos adecuados que realizan los consumidores.
Reforzamiento del consumo Los mercadólogos tienen muchas formas de reforzar la conducta de los consumidores, desde un simple agradecimiento después de una compra, hasta descuentos sustanciales y llamadas telefónicas de seguimiento.
Marketing de frecuencia, recompensa a los compradores habituales dándoles premios que incrementan su valor según la cantidad de la compra
La teoría cognoscitiva del aprendizaje destaca la importancia de los procesos mentales internos. Esta perspectiva considera que las personas son solucionadores de problemas que usan de forma activa la información del mundo que les rodea para dominar su entorno.
Al hecho de que los seres humanos no procesan, al menos, parte de la información de una forma automática y pasiva, se denomina “irreflexión”
Los teóricos conductuales del aprendizaje destacan la naturaleza rutinaria y automática del condicionamiento, los partidarios del aprendizaje cognoscitivo argumentan que incluso estos efectos sencillos se basan en factores cognoscitivos.
El aprendizaje observacional ocurre cuando la gente observa los actos de otros y se percata de los reforzamientos que reciben por sus conductas; aquí el aprendizaje resulta de una experiencia vicaria y no de una experiencia directa.
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Para que ocurra el aprendizaje observacional por modelamiento, es necesario que se cumplan cuatro condiciones:
La atención del consumidor debe estar dirigida al modelo adecuado, al cual, por razones de atractivo, capacidad, estatus o similitud se desea imitar.
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Muchos mercadólogos descubren que las antiguas conexiones aprendidas entre productos y recuerdos son una forma poderosa de crear y mantener la lealtad hacia la marca.
El aprendizaje es un cambio relativamente permanente en la conducta, provocado por la experiencia. También podemos aprender al observar eventos que afectan a los demás.
Incluso aprendemos cuando no tenemos la intención de hacerlo. Esta adquisición involuntaria y casual de conocimientos se conoce como aprendizaje incidental
Según la perspectiva conductual del aprendizaje, las experiencias de las personas están moldeadas por la retroalimentación que reciben durante su vida.
El condicionamiento clásico ocurre cuando un estímulo que produce una respuesta se aparea con otro estímulo que inicialmente no producía una respuesta por sí mismo.
Los efectos del condicionamiento son más probables cuando los estímulos condicionado (EC) e incondicionado (EI) se han apareado varias veces.
Estrategia de repetición es una combinación de exposiciones espaciadas, alternadas en términos de medios de comunicación masiva, que son más o menos participativos, como publicidad televisiva complementada con publicidad en medios impresos
La extinción, ocurre cuando los efectos de un condicionamiento previo se reducen y finalmente desaparecen
La generalización de estímulos se refiere a la tendencia que tienen los estímulos similares a un EC de evocar respuestas condicionadas parecidas.
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Muchas estrategias de marketing se enfocan en el establecimiento de asociaciones entre estímulos y respuestas.
Estas asociaciones son fundamentales para muchas estrategias de marketing que se basan en la creación e inmortalización del valor de marca, en el que una marca cuenta con fuertes asociaciones positivas en la memoria de un consumidor, lo cual produce una gran lealtad
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La discriminación de estímulos ocurre cuando un EI no aparece después de un estímulo similar a un EC. Cuando esto sucede, las reacciones se debilitan y pronto desaparecen.
El condicionamiento instrumental, también conocido como condicionamiento operante, ocurre cuando el individuo aprende a desempeñar conductas que producen resultados positivos, y a evitar los que producen resultados negativos.
Mientras que en el condicionamiento clásico las respuestas son involuntarias y muy sencillas, las que intervienen en el condicionamiento instrumental se realizan de forma deliberada, para lograr una meta, y pueden ser más complejas.
La conducta deseada puede aprenderse durante cierto periodo, conforme las acciones intermedias se recompensan en un proceso llamado moldeamiento
Instrumental resulta cuando una recompensa se recibe después de la conducta deseada. El aprendizaje ocurre durante un periodo, durante el cual se intentan y abandonan otras conductas debido a que no se les refuerza.
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Referencia bibliográfica
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor. México: McGraw-Hill
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