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2020 Q3 DES Katherine Report - Coggle Diagram
2020 Q3
DES Katherine Report
高雄代辦
客戶反映: 代辦聯繫態度草率,服務不佳,只能選屏東的牌不合理
客戶反映: 代辦費用過高
代辦許先生配合度高,積極處理客戶案件,與我們合作默契佳,極力幫忙
客戶反映: 台南與麻豆(較高)價格不一,後來有替客戶爭取統一用台南費用收取
協助單位
洗車美容
維那斯
長時間配合,有合作默契,由於新進員工尚未熟悉車輛狀況,曾兩次造成車輛受損,協助交車當下的清潔,積極度相較上季較為良好
同時從事隔熱紙與鍍膜業務
新洗車廠商
本季度部分車輛為新洗車廠商分擔,細心度和整潔度有很大的進步空間,由於新廠商洗車環境為室外,所洗好的車輛會受到環境影響而產生和維納斯洗車的落差
高登辦公室
協助車輛抵達高登的控管
協助收件(車籍資料、備品)
分配車輛洗車名單
SA & PA協助
交車前車輛整備,並協助與高登的溝通
配件販賣
交車現場協助客戶車輛注記解釋
個人狀況
交車前
收款
租賃
本季我個人在三方租賃聯繫上,要更加主動與資料傳遞追蹤可以更加確實
ORIX:客戶反映歐力士積極度不佳,找不到人/ 出現歐力士業務告知已完款,但時季款項尚未支付
銀行
元大部分,系統位完成、客戶反映業務態度不佳、客戶滿意利率
三方銀行本季有將危險客戶的業務聯繫加入工作室項,處理起來較有效率
現金
把握現金客戶提前完款
約交車時間
約上交車時間的速度有待加強,應該更清楚自身職責,台南店的支援必須適時和OA溝通,以助於工作完成率
車輛交付
個人自評
我認為客服部分,都盡可能滿足客戶要求,但經過本季量大且事務繁多,應該多花時間和前輩學習並自我調適,以利在顧客服務和工作效率之間取得平衡
客戶回饋
客人普遍給予感謝與開心能完成車輛交付,交車後不管是在高登或是台南新光三越展間,常遇到已交車客戶,普遍都有良好互動
客戶C-SAT追蹤,本季我個人缺乏有效管理與積極自我推薦
交車後
交車後關心電話與簡訊
資料齊全度
SALES配合
與OA和CES合作默契能夠非常有效幫助到車輛交付和客戶滿意度
高雄交車現場狀況
工作內容:
車輛交付、車輛歸位、客戶接待、配件販賣與安裝、美容狀況驗收、隔天點車與上牌、車籍資料核對拍照、約交車與追款
高雄交車客戶來自台南、屏東、嘉義、台東,通常會早到,提早30分鐘到一小時到
人力過少,19%交車輛,人力3.5位
攜家帶眷情形普遍,不只造成場地壅塞,增加交車時間與風險
喜好開車前往,高登場地在量大時會造成出入困難
室內接待是場地狹小,同時容納交車客戶、回廠維修客戶、購買配件客戶、貼隔熱紙客戶,同時也造成我們對客戶便是的難度
顧客反應環境極為不佳,交通指引不佳