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2020 Q3 DES Katherine Report - Coggle Diagram

- - - - 長時間配合，有合作默契，由於新進員工尚未熟悉車輛狀況，曾兩次造成車輛受損，協助交車當下的清潔，積極度相較上季較為良好
      - 同時從事隔熱紙與鍍膜業務
    - - 本季度部分車輛為新洗車廠商分擔，細心度和整潔度有很大的進步空間，由於新廠商洗車環境為室外，所洗好的車輛會受到環境影響而產生和維納斯洗車的落差
- - - - 租賃
        
        本季我個人在三方租賃聯繫上，要更加主動與資料傳遞追蹤可以更加確實
        
        ORIX:客戶反映歐力士積極度不佳，找不到人/ 出現歐力士業務告知已完款，但時季款項尚未支付
      - 銀行
        
        元大部分，系統位完成、客戶反映業務態度不佳、客戶滿意利率
        
        三方銀行本季有將危險客戶的業務聯繫加入工作室項，處理起來較有效率
      - 現金
        
        把握現金客戶提前完款
    - - 約上交車時間的速度有待加強，應該更清楚自身職責，台南店的支援必須適時和OA溝通，以助於工作完成率
  - - - 我認為客服部分，都盡可能滿足客戶要求，但經過本季量大且事務繁多，應該多花時間和前輩學習並自我調適，以利在顧客服務和工作效率之間取得平衡
    - - 客人普遍給予感謝與開心能完成車輛交付，交車後不管是在高登或是台南新光三越展間，常遇到已交車客戶，普遍都有良好互動
      - 客戶C-SAT追蹤，本季我個人缺乏有效管理與積極自我推薦