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El ABC de dirigir la experiencia del cliente customer-experience, images…

- - - - Genera ayuda al cliente
      - Donde hay personas hay experiencias que crear
  - - - Genere ventas
      - Clientes comprometidos
      - Nuevas vías de lograr ingresos
      - Decisión emocional y no racional
  - - - Investigación cuantitativa
      - Focus group
- - - - Se habla de abordar un proyecto investigación experiencial
        
        El equipo directivo de la empresa se lo tiene que creer sentirlo y transmitirlo
        
        Entender al cliente es impredecible
        
        Orientarse a la experiencia del cliente
        
        El concepto de TRONCALIDAD debe estar grabado en el equipo
        
        El empleado debe estar el primero en la lista
        
        El cliente interno es el principal canalizador de la experiencia que se quiere transmitir
        
        De nada sirve poner fórmulas estratégicas sin incluir en los planes a los empleados
        
        Apueste por la estética, aporta ventajas competitivas
        
        Los gustos personales guían a nuestras decisiones
        
        Influye las tendencias y la moda
        
        El marketing estético esta íntimamente ligado al experiencial
- - - - adopte un modelo que le ayude en su estrategia
        
        Existen herramientas que ayudan a crear experiencias
        
        Otros modelos no están basados en la medición de GAPS sino de experiencias psicológicas
        
        También
        es relevante que la herramienta dote de seguimiento a las estrategias para crear experiencias
      - Innove de forma constante
        
        La innovación debe incorporarse a los procesos de la empresa
        
        Vigilar atentamente lo que esta ocurriendo en el mercado
        
        Interiorizar en el personal de la organización una clara orientación a estos objetivos para facilitar las prácticas
      - Hágalo con pasión
        
        “hay que divertirse y divertirse haciéndolo”
        
        Para llegar al éxito en
        cualquier cosa hay que sentir una emoción
        
        El equipo directivo del futuro tendrá que
        estar preparado para la investigación del
        nuevo consumidor y fomentar la creatividad
      - Trabaje la anticipación, la vivencia y el recuerdo de la experiencia que genere
        
        La experiencia esta relacionado a un momento personal
        
        Tienen componente racional y emocional
        
        Es importante la gestión de los sentidos en la producción de experiencias
        
        Existen tres etapas principales en la formacion y recuperacion de la memoria
        
        Codificación o registro
        
        Almacenamiento
        
        Recuperación o recuerdo