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GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL, EST: LUCIANA GALARZA…
GESTIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS E INDUSTRIAL
PROCESO SOCIAL
EDUCACIÓN
ECONOMÍA
CULTURA
INDUSTRIALIZACION
MARKETING DE SERVICIOS
SATISFACER NECESIDADES
INTANGIBILIDAD
DE CARÁCTER PERECEDERO
HETEROGENEIDAD
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA
DESEOS
"Adoptan las necesidades humanas"
DEMANDA
"Poder de la Compra
NECESIDADES
"Carencia percibida"
PIRÁMIDE DE MASLOW
BIENES ≠ SERVICIOS
BIENES
SE TRANSFIERE POR
TIENEN VALOR POR QUE ES ESCASO
SE PUEDE UTILIZAR O CONSUMIR
SERVICIOS
ES INTANGIBLE
ES INSEPARABLE
NO SE PUEDE ALMACENAR
TRIANGULO DE MKT DE SERVICIOS
MKT EXTERNO
PROMESA
MKT INTERACTIVO
MOMENTO DE LA VERDAD
MKT INTERNO
CONTAC CENTER, FUERZAS DE VENTA
7 P`S DEL MARKETING DE SERVICIOS
PRECIO
VALOR MONETARIO
PRODUCTO
CALIDAD
IMAGEN
CARÁCTERISTICAS
PLAZA
CANALES DE DISTRIBUCIÓN "DIRECTO E INDIRECTO"
PROMOCION
DESCUENTOS
MARKETING DIGITAL
PROMOCIONES DE VENTAS
PERSONAS
RECLUTAMIENTO
CAPACITACIONES
PERSONAS EN CONTACTO CON EL CLIENTE
PROCESOS
DIRECCIONADOS POR EL NEGOCIO
CENTRADOS EN EL CLIENTE
EVIDENCIA FISICA
EXPERIENCIA ONLINE
SERVICIO/STAFF
ATRIBUTOS Y NIVELES DE SERVICIO
CUALITATIVOS
CUANTITATIVOS
SECTORES ECONÓMICOS
PRIMARIO
SECUNDARIO
DE SERVICIOS
EL POSICIONAMIENTO DISTINGUE A UNA
MARCA DE SUS COMPETIDORES
la posición debe ser singular
la posición debe separar a la empresa de sus competidores
EST: LUCIANA GALARZA MIGUEL
