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Caso Samsung - Coggle Diagram
Caso Samsung
Consejos para el autor
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El caso plantea un problema y una solución, normalmente los caso plantean una problemática y dejan abierto a que el lector sea quien discuta y proponga una solución
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Sector
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Sector servicios- servicios post venta, reparación y garantía
Solución
Alianza con empresas de correo y mensajería para desplazar los productos que requieren ser reparados
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Call center para atención remota y únicamente remitir a servicio piezas que requieran una garantía o repuestos mediante el envió del producto por mensajería
Servicio más rápido puesto que no todo requiere de una revisión tecnica, algunas cosas se pueden solucionar de forma remota
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Preguntas
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¿Se conoce que tan efectivo en temas de fidelización de clientes y que tan rentable fue esta estrategia para la empresa?
Población objetivo
Personas que requieran un producto tecnológico como celular, computador, tableta o un producto para el hogar nevera, lavadora.
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Modelo de servicio
El modelo de servicio de Samsung estaba ligado al servicio post venta, buscando fidelizar a sus clientes mediante la prestación de servicios de reparación y garantía de forma práctica y rápida y solucionando brechas de distancia y accesibilidad.
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Problema del caso
Se generaron barreras asociadas a la distancia y accesibilidad para muchos de los clientes de Samsung en India ya que las tiendas para compras y servicios quedaban distantes de muchas ciudades y pueblos de la India
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