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prospecter via un centre de relation clients - Coggle Diagram
prospecter via un centre de relation clients
Qu’est qu’un centre de relation client (CRC) ?
un centre d'appel
centre de contacte il gère la relation avec les clients
outils de GRC ou CRM
missions du CRC
traitement des appel entrants
SAV, demande de conseils
traitement des appels sortants
prospecter pour gagner des clients, prise de rendez-vous
traitement des bases de donnée
correction, des erreurs, suppressions de doublons
logiciel de CRM ou GRC
creation de bases de données
recolté d'informations
soutien des clients
suivi des clients
comment créer une base de données ?
collecter des information
les données internes
fiche client, reporting des commeriaux, carte de fidelité
les données externes
INSEE,CNIL, location ou achats de fichiers
données reconstituées
GPS
protection des données personnelles
RGPD loi de l'europe
la CNIL droit de respecter les données
comment structurer et qualifier une base de données ?
opération de qualification
supprimer les erreurs, mettre a jour les données
fichier payent
fichier propre telque l'INSEE ou encore le fichier la poste
la réglementation sur le démarchage de la prospection téléphonique
liste-antiprospection
liste-rouge
la liste bloctel
liste qui protege de tout démarchage
comment segementer et scorer une base de données
un gourpe de client ou prospect avec un comportement homogènes
caractéristiques
critére géographique
socio-démographique
le secteur d'activité de l'entreprise
tranches salariales
type d'etablissement
critéres comportementaux
trier par zones-géographiques pour visualiser la zone a prospecter
trier par critères, Age, sexe, lieu d'habitat
trier multicanal pour toucher les cibles
scoring