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Brasnam - Coggle Diagram
Brasnam
2-3 min pra apresentação de si e motivação do trabalho (objetivo, desafios etc)
Mídias Sociais
Canais que facilitam a comunicação entre pessoas
Facilitam a interação entre consumidores
Meio para troca de experiências
Meio para compartilhamento de opiniões
Boca-a-Boca Virtual
Consumidores
Podem coletar informações a respeito de seus produtos e serviços
São considerados Prosumers
Empresas
São o alvo
Os dados representa uma rica fonte de conhecimento, sobre:
Clientes
Produtos
Serviço
Desafio
A sobrecarga de informações torna o entendimento individual do cliente um desafio.
Motivação
poucos estudos que utilizam em suas analises plataformas especificas para publicações de reclamações online de marcas e/ou produtos
Objetivo
O objetivo e prover uma base para a compreensão dos desafios e oportunidades que estas plataformas proporcionam para o desenvolvimento de analises de mídias sociais que orientem a tomada de decisões em diversos segmentos do mercado
Apresentação de eu
Seleção dos dados
Empresas
Americanas
Magazine Luiza
Mercado Livre
Netshoes
Plataformas
Reclame Aqui
Consumidor.gov
1-2 min pra metodologia
Coleta de Dados
Pre-Processamento
Extração de Características Textuais
Legibilidade
Flesch Readability Ease Score (FRES)
Categorias de Legibilidade
1° ao 5 ° ano
6º ao 9º ano
Ensino médio e Nível superior
Textos acadêmicos
Coerência e Modelagem de Tópicos
Coerência
Pointwise Mutual Information (PMI)
Similaridade semântica
Seleção da quantidades de tópicos mais relevantes
Modelagem de Tópicos
Latent Dirichlet Allocation (LDA)
3 - resultados
Dados coletados
Período de coletadas: 26/01/2019 a 26/01/2020
Total de 289.566 reclamações das duas plataformas
Características dos dados
Distribuição das reclamações pelo brasil
Características das reclamações
Tamanho das reclamações
Escolaridade
Comparação entre as escolaridades
Modelagem de tópicos
Coerência de tópicos
Modelagens
Topicos
10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90, 100
Quantidade de palavras
5, 10, 20
Tabela dos melhores resultados
Tabela 4
Resultados da modelagem
Topicos gerados
Tabela
Explicação dos tópicos
1 -2 - considerações finais
Insights
Identificação
grupos de usuários
confiabilidade de solução
conteúdo e principais tópicos das reclamações
Trabalhos futuros
expandir as análises de modo a incluir análise de significância estatística nas comparações
conduzir um estudo prático em empresas que explore tanto as reclamações quanto a respostas
Contribuições
Abordagem de análise de reclamações para as duas plataformas
Permite identificar diferentes formas de atuação para as plataformas
Grupos de Usuários
Identificação objetiva nos tópicos das reclamações
Agradecimentos
Serviço de Intercâmbio Alemão (DAAD)
Fundação de Amparo à Pesquisa e ao Desenvolvimento Cientifico e Tecnológico do Maranhão (FAPEMA)
PROCCE e UFOPA