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Teóricos que abordaron y definieron calidad - Coggle Diagram
Teóricos que abordaron y definieron calidad
Edward Deming
Identifica a la calidad como aquellos productos o servicios que sirvan de ayuda a alguien y tengan un mercado bueno que lo sustente.
. Fue tan grande su influencia que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.
Asesor y conferencista más buscado por grandes empresas americanas
En el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. conoció a Walter Shewhart, un estadístico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas.
Teoría de la reacción en cadena: llamaba a la mejora de la calidad para disminuir la variabilidad, siendo esta la causante de mala calidad por lo que si se omitía, se aumentaba la productividad y las ganancias.
Joseph M. Juran
Conceptualizó calidad como: traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles.
Principios de su filosofía
Lograr conformidad con especificaciones.
Mejorar proyecto por proyecto.
Adecuar el producto para su uso.
La calidad es el
mejor negocio.
Medir el costo.
Trilogía de Calidad
Control de Calidad.
Mejora de la Calidad.
Planificación de la Calidad.
Kaoru Ishikawa
El control de la calidad se basaba en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y el que provea de mayor satisfacción para el consumidor
Manejaba las 5 m’s que eran los índices de los
problemas
maquinaria
métodos
medio ambiente
mano de obra.
materiales
7 herramientas básicas para el control de la
calidad
4.Análisis causa-efecto.
5.Diagramas de dispersion.
3.Diagramas de Pareto.
6.Gráficas de control.
2.Histogramas.
7.Análisis de estratificación.
1.Hojas de control.
Philip B. Crosby
Conceptualizó Calidad como: conformidad con los requerimientos
Normas de desempeño en cero defectos.
Calidad con base en la prevención.
Medición de Calidad (precio que se paga por las
discrepancias).
La Calidad como fiel cumplimiento de los
requisitos.
Principios de su filosofía:
Competencia.
Compromiso.
Comprensión.
Corrección.
