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La Observación, Báez, Pérez de Tudela, J. (2007). Investigación…

- - - - Objeciones
    - - Cierre
    - - Concreción
    - - Venta y realización del pedido
    - - Toma de contacto con el vendedor
    - - Post-venta
- - - - Cierre
    - - Objecciones
    - - Venta y realización del pedido
    - - Concreción
    - - Post-venta
    - - Toma de contacto con el vendedor
- - - - Relativismo cultural
        
        Investigador observa los comportamientos de grupos sociales con carácter exploratorio
      - Interaccionismo simbólico
        
        Define las realidades sociales como fruto de un proceso constante de negociación
    - - Conocimiento del fenómeno tal y como se produce
        
        Personal
        
        Mediante la pseudocompra o mystery shopping
        
        Mecánica o electrónica
        
        Aparatos que registran los datos
      - Descripción del fenómeno de la forma más imparcial posible
      - El conocimiento y la descripción plantean la distancia con la que trabaja el investigador
        
        Presencian en el lugar de los hechos sin alterar ni modificar
        
        Separación metódica, afectiva y psicológica respecto al hecho investigado
        
        Actitud metodológica permeable
        
        Técnicas que no pre-juzgen
        
        Mentalidad analítica
- - - - Se aplica en las investigación de mercados con una intensión definida con respecto a lo que se quiere conocer
        
        Contenidos
        
        Con una guía
        
        Informantes
        
        Busca a personas concretas, seleccionadas por sus características, actividad y/o situación
      - Observación participante
      - Entrevista en situación
      - Ventajas
        
        Ofrece el comportamiento de las personas tal como se da in situ
        
        Permite precisar y concretar
        
        Los datos se consiguen de primera mano
      - Limitaciones
        
        Circunstancias del momento en que se realiza y los técnicos que la realizan
        
        Dificultad de recoger datos in situ
        
        Datos que proporciona
      - Métodos
        
        Oculta / Descubierta
        
        No estructurada / Estructurada
        
        Natural / Artificial
        
        Por personas / por aparatos
        
        Aplicaciones
        
        Abordar un fenómeno integrado culturalmente desde una perspectiva diferente a la asumida hegemónicamente
        
        Cambio de la imagen social en determinados grupos sociales
        
        Conocer el funcionamiento de la propia organización y/o de la competencia
        
        Modificación de actitudes hacia determinados consumos o públicos específicos
        
        Abordar un fenómeno no integrado socioculturalmente
        
        Abordar un fenómeno integrado socioculturalmente:
        
        Identificar los comportamientos de los clientes
        
        Conocer a la competencia
        
        Generar hipótesis
        
        Desarrollar estrategias
        
        Base para diseñar cuestionarios
        
        Evaluación y seguimiento