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La Observación, Báez, Pérez de Tudela, J. (2007). Investigación…
La Observación
Pseudocompra
El investigador obtiene la información visitando el establecimiento simulando ser un cliente pero no hace compras
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Metodología exploratoria, descriptiva y evaluadora
Finalidad: establecimiento, personal, y la calidad del servicio en momento y post-compra
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Aplicado como mecanismo de pre-configuración del problema para conocer informaciones significativas, informantes representativos y factores de prescripción
Compra misteriosa
El investigador obtiene datos realizando el proceso de compra completo: visitar el establecimiento o pedido por teléfono o internet
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Metodología exploratoria, descriptiva y evaluadora
Finalidad: establecimiento, personal, y la calidad del servicio en momento y post-compra
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Aplicado como mecanismo de pre-configuración del problema para conocer informaciones significativas, informantes representativos y factores de prescripción
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Báez, Pérez de Tudela, J. (2007). Investigación Cualitativa. Esic