Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Метрики и KPI (Unit-экономика) - Coggle Diagram
Метрики и KPI (Unit-экономика)
По области применения
Операционные метрики
UTR
(Capacity Utilization Rate)
Заказов в час
CPO
(Сost Per Order)
Cтоимость доставки одного заказа
CTD
(Click to Delivery)
Количество заказов доставки
Contact Rate
GMV
(Gross Merchandise Volume)
Весь объем проданных услуг/товаров
до вычета расходов (в электронной торговле)
Продуктовые
CTC
(Click to Conversion)
Fail Rate
RR
(Retention Rate)
Коэффициент удержания пользователей
Bounce Rate
CrnR
(Сhurn Rate)
Коэффициент оттока пользователей
Contact Rate
CR
(Conversion Rate)
Конверсия
NPS
(Net Promoter Score)
Индекс потребительской лояльности
#
DAU / WAU / MAU
(Daily / Weekly / Monthly Active Users)
Количество активных пользователей продукта за день, неделю или месяц
Feedback
Users
Пользователи
Bayers
Кол-во покупателей
#
Бизнес-метрики
Market Share
IT-метрики
Выручка
Веб-метрики
Unit-экономика
HR-метрики
Маркетинговые
Удовлетворенность и повторный заказ
ARPU
(Average Revenue Per User)
Cредний доход с пользователя
ARPU = Общий доход за период / Кол-во пользователей за период
CRR
(Customer Retention Rate)
Уровень удержания клиентов
CRR = (Кол-во пользователей на конец периода – Кол-во новых пользователей за период) / Кол-во пользователей на начало периода
ROI
(Return On Investment)
Окупаемость инвестиций
ROI = (Доходы – Расходы) / Расходы
LTV
(Lifetime Value)
Доход от пользователя за все время пользования продуктом
LTV = LT x ARPU
LT (Lifetime) – время жизни пользователя
LTV = AOV x RPR x Lifetime
APC
(Average Payment Count)
Количество повторных покупок
APC = Orders / Buyers
NPS
(Net Promoter Score)
Индекс потребительской лояльности
NPS = Кол-во лояльных пользователей – Кол-во нелояльных пользователей
ROMI
(Return On Marketing Investment)
Окупаемость маркетинговых инвестиций
ROMI = (Доходы от маркетинга – Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг
От выбора к покупке
Количество лидов
Orders
Кол-во заказов
CPS
(Cost Per Sale)
Стоимость одной продажи
CPS = Стоимость публикации / Кол-во покупок
Users
Кол-во пользователей
AOV
(Average Order Value)
Средний чек
AOV = Revenue / Orders
CAR
(Cart Abandonment Rate)
Коэффициент брошенных корзин
CAR = Кол-во пользователей бросивших корзину / Кол-во покупок
CPL
(Cost Per Lead)
Стоимость привлечения 1 лида
CPL = Расходы на привлечение / Кол-во новых лидов
CAC
(Customer Acquisition Cost)
Стоимость привлечения одного пользователя
CAC = Marketing Costs / Buyers
CPO
(Cost Per Order)
Стоимость привлечения 1 пользователя
CPO = Расходы на привлечение / Кол-во новых пользователей
ROAS
(Return on Advertising Spend)
Окупаемости рекламных расходов)
ROAS = Доход от рекламной кампании / Стоимость рекламной кампании
Bayer
Кол-во покупателей
Buyer = User Acquisition × CR
Формирование выбора
CPC
(Cost Per Click)
Цена за клик
CPC = Стоимость размещения рекламы / Кол-во кликов
CPV
(Cost Per Visitor)
Cтоимость 1 посетителя
CPV = Cтоимость рекламы / Visitors
CTR
(Click Through Rate)
Кликабельность
CTR = Кол-во кликов / Кол-во показов
CPA
(Cost per Action)
Стоимость за действие
CPA = Marketing Costs / Users
Осмысление потребности
Views
Показы
CPM
(Cost Per Millenium)
Цена за тысячу показов
CPM = Marketing Costs / Views * 1000 показов
Финансовые
Orders
Заказы
GMV
(Gross Merchandise Volume)
Весь объем проданных услуг/товаров
до вычета расходов (в электронной торговле)
Revenue
Выручка
ARPU
(Average Revenue Per User)
Cредний доход с привлеченного пользователя
#
Gross Profit
Доход
Gross Profit = Buyers х (ARPU – CAC)
Net Profit
Прибыль
Net Profit = Revenue – Расходы на маркетинг и ФОТ
AOV
(Average Order Value)
Средний чек
#
Margin
Маржа
Margin = (Average Price – COGS) / Average Price
LTV
(Life Time Value)
Доход от клиента за все время пользования продуктом
#
ROI
(Return on Investment)
Окупаемость инвестиций
COGS
(Cost of Good Sold)
Затраты на каждую продажу, ее себестоимость
1sCOGS
(First sale COGS)
Дополнительные расходы, которые приходится нести, чтобы совершить первую продажу
Fix COGS
Постоянные расходы бизнеса
Типы метрик
Опережающие и запаздывающие
Метрики роста (зависит от новых пользователей)
и метрики продукта (не зависит от новых пользователей)
Метрика РОСТА =
Метрика ПРОДУКТА х Новые пользователи
Этапы развития продукта
Активный рост продукта
Метрики
Market Share
Fail/Error Rate
New Daily Users
FeedBacks
First Orders
SLA (Service Level Achievement)
KPI
Market Share
New Daily Users
First Orders
Цель
Получить максимальное покрытие/узнаваемость, увеличить долю рынка, не поломаться, повысить качество сервиса
Плато продукта
Метрики
LTV (Life Time Value)
Доход от клиента за все время пользования продуктом
Retention Rate (RR)
Коэффициент удержания пользователей
ARPU (Average Revenue Per User)
Cредний доход с привлеченного пользователя
SLA (Service Level Achievement)
Revenue
Выручка
KPI
Orders
SLA (Service Level Achievement)
Revenue
Выручка
ARPU (Average Revenue Per User)
Cредний доход с привлеченного пользовател
Цель
Получить максимальную выручку/прибыль, нарастить заказы при уменьшении бюджета на привлечение
Старт продукта
Цель
Выйти на рынок, получить первый фидбек, прочувствовать рынок, не поломаться
Метрики
Fail/Error Rate
FeedBacks
Установки
First Orders
New Daily Users
Share Rate
KPI
Fail Rate
FeedBacks
New Daily Users
Угасание продукта
Метрики
Количество выступлений на конференциях
Успешные истории
KPI
GMV
Установки в лучшие годы
Цель
Всем говорить, какой ты классный и продажи ваще растут
HEART-framework
Adoption
(Принятие)
Сигналы
Использование новой фичи
Новые регистрации
Новые скачивания или уники, рекомендации
Метрики
Download Rate
Registration Rate
FAR (Feature Adoption Rate)
Новые пользователи видят ценность продукта
или новой фичи
Retention
(Удержание)
Сигналы
Пользователь продолжает активно использовать продукт
Продлевает подписку
Возвраты в продукт
Метрики
CR (Churn Rate)
SRR (Subscription Renewal Rate)
Пользователи возвращаются к продукту и выполняют ключевое действие
Engagement
(Зацепка)
Сигналы
Количество времени проведенного в продукте
Метрики
ASL (Average Session Length)
ASF (Average Session Frequency)
Номер конверсии
Пользователи получают удовольствие от использования продукта и постоянно возвращаются к нему
Task-success
(Успешное выполнение задач)
Сигналы
Быстро нашел и увидел контент
Успешное завершение задач
Метрики
Search Exit Rate
Crash Rate
Пользователь может быстро и просто решить свои задачи
с помощью продукта
Happiness
(Счастье)
Сигналы
Отзывы пользователей
Выставление рейтинга продукту
Опросы пользователей
Метрики
CSAT (Customer Satisfaction Rate)
Количество отзывов с максимальной оценкой
NPS (Net Performer Score)
Пользователи воспринимают продукт как полезный, простой в использовании и приятный
Пирамида метрик
Продуктовые метрики
Share Rate
Отзывы и оценки
RR
(Retention Rate)
Коэффициент удержания пользователей
Интерфейсные и веб-метрики
Подтверждение решения проблемы,
которую решает продукт
Вероятность того, что пользователь сможет решить свою проблему в продукте
Стоимостные метрики
Unit-экономика
Доход
RR
(Retention Rate)
Коэффициент удержания пользователей
Оборот
Av. Price
Бизнес-метрики
Доход
RR
(Retention Rate)
Коэффициент удержания пользователей
Оборот
Технические метрики
Пиратские метрики
AARRR
Удержание (Retention)
LTV
(Life Time Value)
Доход от пользователя за все время пользования продуктом
Activity Rate (
AR
)
Процент клиентов, активных в текущем и прошлом периодах
(коэффициент стабильности клиентской базы)
Churn Rate (
ChR
)
Коэффициент оттока клиентов
Repeat Purchase Rate (
RPR
)
Доля клиентов, совершивших повторные покупки
Retention Rate (
RR
)
Коэффициент возвращаемости клиентов
Average Monthly Revenue (
AMR
)
Средняя выручка лояльных клиентов за месяц
Рекомендация (Referral)
Виральность (
V
)
Количество новых клиентов, привлеченных вашими клиентами
Customer Satisfaction Index (
CSI
)
Степень удовлетворенности клиента уровнем вашего сервиса
NPS
(Net Promoter Score)
Индекс потребительской лояльности
Активация (Activation)
Average Price (
AvP
)
Средний чек новых клиентов
Frequency (
F
)
Кратность покупок новых клиентов
CAC
(Customer Acquisition Cost)
Стоимость привлечения одного пользователя
Cost Per Order (
CPO
)
Стоимость привлечения 1 заказа
CR
(Conversion Rate)
Конверсия
Доход (Revenue)
Average Weekly / Monthly Profit Per New User (
AWPNU
)
Общая прибыль с нового клиента за неделю / месяц
Average Revenue Per User (
ARPU
)
Средняя выручка с 1 клиента
Margin (
MN
)
Маржа новых клиентов (в рублях и %)
Average Profit Per User (
APPNU
)
Средняя прибыль с 1 клиента
Average Profit Per New User (
APPNU
)
Средняя прибыль с 1 нового клиента
Margin (
M
)
Маржа клиентов (в рублях и %)
Average Revenue Per New User (
ARPNU
)
Средняя выручка с 1 нового клиента
Average Weekly / Monthly Profit Per User (
AWPU
)
Общая прибыль с клиента за неделю / месяц
Привлечение (Acquisition)
Installs
Registrations
Трафик
Conversion Lead Rate (
CLR
)
Конверсия в лида
Источники данных
Внутренние
OMS
Способы оплаты
История заказов
Адреса
История статусов заказов
Выкупленные
Анулированные
Отложенные
CRM
ФИО
Дата рождения
Соцдем
Транзакции
Покупки
Размеры
Предпочтения
Рассылки
История обращений в саппорт
Сайт
Открытые данные
Избранное
Подписка
Форма регистрации
Личные данные
Внутренние данные
Data Layer
Веб-аналитика
Системы персональных рекомендаций
Пиксели рекламных сетей
Email-платформа
Email
Открытие
Переходы
Покупки
Отписки
Браузер
Тип устройства
География
Внешние
Офайн-данные
Шоурумы
Точки тестирования продукта
Кассы магазинов и торговых точек
Данные от рекламных площадок
Контекстная реклама
Медиаплощадки
SEO
Социальные сети
Инстаграмм
Вконтакте
Телеграм
Фейсбук