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COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES, caracteristicas, imágenes mentales …
COMPORTAMIENTO DE LOS COMPRADORES
Etapas del
proceso
De búsqueda de
información
experiencias previas
recuerdos
tipos de búsqueda
interna
dispuesto a considerar
externa
motivación
costos y beneficios
capacidad
Evaluación de
alternativas
posibilidades de compra
Conjunto evocado
Atributos múltiples
Referencia al efecto
Compra
Tendencias en el entorno
Género
Búsqueda de exclusividad y servicios personalizados
Edad
Estilo de vida ajetreado
Retracción
Cambios en las unidades familiares
Búsqueda/Procuración de la salud
Reconocimiento de la necesidad
Procesos post- compra
Actitudes del consumidor
posición
mental
componentes
afectivo
cognitivo
conativo
consta
sentimiento, percepción...
Mapeo Cognitivo
Estructura de conocimiento
Publicidad congruente y consistente
Recuerdos arraigados
Fortalecer relaciones que ya existen
Valores
Quedan determinados
dependiendo el individuo
Temperamento
Ambiente
Personalidad
Cultura
Heurística
son
Estrategias
Reglas
Silogismos
Los heurísticos más conocidos son:
Representatividad
Juzgar
Situaciones
Categorías
Disponibilidad
Tomar decisiones
Con información disponible
Anclaje y ajuste
Emitir juicio
Respuesta final
Compensatoria
Los atributos varían
Conjuntiva
Alternativa que cumpla con los atributos
En etapas
Combinación
Compensatoria
Conjuntiva
Lexicográfica
Consumidor elige
Segun el atributo mas importante
Eliminación de aspectos
Comparar marcas
Según sus atributos
caracteristicas
.
• Nivel de participación
• Necesidad de cognición
• Nivel de entusiasmo por comprar
imágenes mentales comprensión e interpretación
.
persona
objeto
tema
satisfacer necesidades
.
.
conocimiento específico
.
costos reales objetivos
subjetivos
.
sentimientos emociones
.
comportamiento del individuo
.
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