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10 pasos de la metodología de rediseño de procesos - Coggle Diagram
10 pasos de la metodología de rediseño de procesos
Pasos
Benchmarking y buenas prácticas
Buscar organizaciones similares pero que no sean competencia directa
Buscar organizaciones que usen procesos similares, sin importar la industria y las cuales son consideradas de clase mundial
¿Qué hace la competencia directa relacionado al proceso que estamos investigando?
Rediseño de primer corte
Cada miembro del equipo describe el proceso ideal y luego se llega a un acuerdo con todas las ideas
Entrevista al cliente
El propósito es encontrar lo que el cliente quiere, necesita, desea y requiere del proceso
Se realizan preguntas generadas del paso anterior
Revisión del rediseño por parte de la alta gerencia
Se presenta la propuesta del rediseño a la alta gerencia para que den el visto bueno antes de presentarlo a toda la organización
Crear el diagrama de flujo "tal cual"
El propósito es crear un diagrama funcional de los procesos que van a ser rediseñados
Lente de tiempo
Lente de costo
Lente de frustración
Lente de calidad
Compartir el rediseño con los empleados y clientes
Presentar la propuesta del rediseño a los empleados y clientes para validar que todo esté correcto. Aquí pueden aparecer problemas que se pasaron por encima.
Ver la reacción de las dos partes
Creación de los equipos de procesos
Equipo de mejora de procesos
Facilitador
Administrador de Proyectos
Especialista en TI
Implementar el rediseño
Se comienza con un simulacro, luego con una prueba piloto y por último ya se entra en la fase de implementación.
Esta etapa se termina cuando el nuevo diseño está totalmente implementado.
Introducción al rediseño de procesos
Definir el alcance del proyecto
El objetivo es comunicar al equipo, AP y facilitador el alcance definido y las actividades principales dentro del proceso
Define los límites del proceso
Reunirse con la alta gerencia
Se discuten los siguientes puntos
Perdida de trabajos
Elaborar el discurso inicial
Barreras para la mejora de procesos
Reunión con los empleados afectados
Instalar métricas y mejora continua
Mecanismos de retroalimentación y medidas son instalados en el nuevo proceso.
Un consultor monitorea las métricas para buscar problemas
Empleados que trabajan en el proceso son seleccionados para llevar a cabo actividades de mejora continua.
Características para crear un rediseño exitoso
Empleados de alta calidad son necesarios para el equipo de mejora de procesos
Por lo menos un fanático del rediseño de procesos está en una posición de influencia
El involucramiento de los empleados durante el proceso de rediseño es altamente promovido
Los cambios son impulsados por los resultados para el cliente
Las entradas por parte de los clientes son importantes y promovidas
Se usa apropiadamente las TI
La comunicación y el entrenamiento durante el rediseño, asegura que se le preste atención a las preocupaciones de los empleados y al ambiente laboral
El rediseño incluye un fuerte componente de medidas
La gerencia y los empleados entienden los principios de rediseño y sus implicaciones
Los problemas y preguntas relacionas al cambio durante el rediseño son manejadas efectivamente
La alta gerencia está involucrada y designa el proceso de rediseño como prioridad alta