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MARKETING MIXDE SERVICIOS DE INFORMACIÓN: VALOR E IMPORTANCIA DE LA P DE…
MARKETING MIXDE SERVICIOS DE INFORMACIÓN: VALOR E IMPORTANCIA DE LA P DE PRODUCTO
NTRODUCCIÓN
Nace en el siglo XX en el contexto empresarial. La esencia del marketing consiste en la planificación de un producto o servicio de utilidad para su mercado de referencia que satisfaga sus necesidades
MARKETING
M.ESTRATEGICO
M.OPERATIVO
M.MIX
la ecuación requiere de un conjunto de referentes de contexto que forman parte del denominado marketing estratégico
MARKETING MIX
Es la mezcla de 4 elementos
¿4PS O 7PS?
Implica que la inadecuada planificación del servicio, va a desencadenar una serie de errores y deficiencias que difícilmente podrán ser superados por una campaña de promoción
LAS 4PS
PRECIO: Se define como el valor monetario del producto. Santos (2013) el precio es “el tiempo empleado en la preparación del servicio”
DISTRIBUCIÓN: Es la transferencia de propiedad de un bien desde una organización a sus consumidores a través de un canal de distribución
PRODUCTO: Puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea
PROMOCIÓN: Es toda comunicación de carácter persuasivo dirigida a un público o segmentos y que tiene como fin incentivar a corto, medio o largo plazo el uso de los servicios de información
P DE PRODUCTO
CONCEPTUALIZACIÓN
Tiene como fin definir los rasgos distintivos de los servicios de información en términos de concepto, posicionamiento y público objetivo al que se dirige.
LA ESTRUCTURACIÓN
Existe un elemento metodológico clave para su planificación, y es tener en cuenta los diferentes tipos de servicios, cuáles son las implicaciones que tiene la naturaleza de los mismos para su gestión, así como la interacción que existe entre ellos.
SERVICIOS
Periféricos
Complementarios
Base derivado
Servicio base
LA MARCA
LA MARCA
Identificar un producto o servicio y diferenciarlo de los demás, es un medio de trasmisión de los valores e identidad de un servicio de información que le distingue del resto de la oferta. La marca de un servicio de información es la representación gráfica de un concepto de servicio.
CALIDAD E INNOVACIÓN
Calidad: Aspecto intrínseco en la planificación de los servicios de información. Lo esencial en el marketing de servicios.
La innovación: es la vía para garantizar que su utilidad se mantenga en el tiempo y que las unidades de información sean capaces de adaptarse al entorno y las necesidades cambiantes de los usuarios