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Process Mapping, Process Improvement and Process Management, Realizado por…

- - - - principio de participación
      - participación en un equipo de mejora de procesos
      - proporcionar información para el proceso existente
      - responder a los procesos de trabajo
      - ayudar en la implementación de procesos
      - crear mejoras incrementales de forma continua
    - - abordar frustraciones
      - eliminar cuellos de botella
      - reducir burocracia
      - rediseñar propio trabajo
      - simplificar procesos
    - - fundamental para el éxito de mejora de procesos
      - un gerente de proyecto debe
        
        definir límites del proceso
        
        definir subprocesos y sus propietarios
        
        establecer prioridades
        
        dirigir etapas de implementación
        
        establecer objetivos para mejorar la eficacia del proceso
      - características de un gerente de proyecto
        
        tiene pasión por mejorar el proyecto
        
        conoce el proceso que está rediseñando
        
        está autorizado a comprometer recursos
    - - miembros del equipo deben
        
        recopilar y verificar datos relacionados con el proceso
        
        diagrama del flujo del proceso
        
        diseñar la actividad de la entrevista al cliente
        
        rediseñar los procesos
      - composición del equipo
        
        experto en tecnología de información
        
        persona que desafíe a pensar "fuera de la caja"
        
        especialista en recursos humanos
    - - debe
        
        establecer la agenda y facilitar reuniones del equipo
        
        entrenar y capacitar a los miembros de equipo de procesos
        
        asociarse con el director del proyecto
        
        hacer cumplir las reglas básicas del equipo
      - características del facilitador
        
        conocedor de las herramientas de mejora de procesos
        
        experto en liderar reuniones de equipo
        
        capaz de manejar personas "problemáticas"
        
        pensador organizado y lógico
    - - habilidades
        
        establecer una razón convincente para el cambio
        
        crear una visión de la nueva organización
        
        comunicar
        
        renovar los mecanismos de control para respaldar el cambio
      - responsabilidades
        
        gestiona de realineación de la estrategia, sistemas y estructura
        
        resuelve disputas internas creadas por el rediseño
        
        contrata recursos externos
        
        se comunica con el resto de la organización sobre la mejora del proceso
      - deben participar
        
        altos ejecutivos del área del esfuerzo de rediseño
        
        ejecutivos de otros departamentos y de niveles superiores
    - - mantener informada a la gente
      - involucrar a la gente
      - escuchar
      - ser un buen modelo a seguir
      - buscar soluciones cuando encuentre inquietudes / problemas
- - - - clientes están descontentos
      - cosas toman demasiado tiempo
      - proceso no se hizo bien a la primera
      - colaboradores reportan frustración
      - procesos no se miden ni se controlan
      - redundancia de datos
      - inventario y otros activos permanecen inactivos
      - demasiadas revisiones
      - nadie gestiona el proceso total
      - gerencia arroja dinero al problema, pero no mejora
      - gerentes dedican gran cantidad de tiempo a combatir incendios
    - - ahorro de costos
      - quejas de cliente
      - factibilidad
      - frustración del personal
    - - cambio significativo
        
        BPR
        
        Lean
      - problemas de calidad
        
        Six Sigma
- - - - alcance del proyecto
      - mejora en
        
        tiempo
        
        calidad
        
        satisfacción del cliente
        
        frustración de colaboradores
      - reunión con alta dirección
        
        barreras para la mejora de procesos
        
        pérdida de trabajo
        
        elaboración del discurso de apertura
      - reunión con colaboradores afectados
    - - gerente del proyecto
      - equipo de mejora de procesos
      - facilitador
      - experto en tecnología de información
      - reunión con el equipo
    - - preguntas sobre mejores prácticas
      - el recorrido
    - - averiguar necesidades, deseos y requerimientos
    - - evaluación comparativa
    - - escribir proceso ideal
      - metas ambiciosas
    - - discusión clave
    - - observar las reacciones al nuevo proceso
    - - práctica de ejecución
      - prueba piloto
      - implementación
    - - control