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Roles y responsabilidades de los involucrados clave - Coggle Diagram
Roles y responsabilidades de los involucrados clave
Empleados
Involucramiento de los empleados
Premisas
Empleados conocen muy bien el trabajo y si se les da la oportunidad, aportan ideas para mejorarlo
Empleados involucrados en desarrollar recomendaciones de cambios, van a apoyar su implementación
Etapas
Responde a procesos rediseñados desarrollados por el equipo de mejora de procesos
Asiste en la implementación de procesos rediseñados
Provee entradas para procesos existentes
Crea mejora incremental en el día a día
Participación en un equipo de mejora de procesos
Tareas
Rediseña su propio trabajo
Simplifica procesos
Reduce burocracia
Aumenta la moral y trabajo en equipo
Remueve cuellos de botella
Aumenta la comunicación
Abarca las frustaciones
Demuestra más influencia
Aprende nuevas técnicas
Administrador del Proyecto
Responsabilidades
Establecer métricas y metas para mejorar efectividad y eficiencia de los procesos
Mantener contacto con los clientes del proceso
Dirigir las etapas de implementación de los procesos
Mantener informado al equipo acerca de cambios organizacionales que puedan afectar el proceso
Definir subprocesos y sus dueños y establecer prioridades
Apoyar las recomendaciones del equipo de mejora de procesos a la alta dirección
Definir límites de procesos
Reconocer y premiar al equipo
Asegurarse que el trabajo se cumpla
Características
Sobrepasa obstáculos
Comunicación
Liderazgo
Autorizado a actuar con base a recomendaciones
Ha completado proyectos en el pasado
Respetado
Tiene conocimientos del rediseño del proceso
Equipo de mejora de procesos
Tareas
Rediseñar procesos de trabajo
Comunicar actividades de mejora de proceso a los empleados
Referenciar otras organizaciones para aprender métodos alternativos
Presentar recomendaciones a los altos mandos
Diseñar actividades de la entrevista el empleado
Desarrollar planes de implementación
Diseñar actividades de la entrevista al cliente
Defender, explicar y repasar el rediseño con los empleados
Diagramar los procesos
Monitorear la implementación del diseño
Recolectar y/o verificar datos relacionados al proceso
Capacitar miembros de la organización
Conformación del equipo
Alguien externo
Especialista de RH
Especialista TI
Facilitador de mejora de procesos
Caracteristicas
Puede ser empleado interno
Puede ser consulto externo
Debe capacitar a su sustituto para futuros proyectos
Capaz de manejar problemas con personas
Capacitado para llevar a cabo reuniones de equipo
Organizado y pensador crítico
Conocimiento de herramientas para mejora de procesos
Tareas
Dejar claras las reglas del equipo
Evaluar las métricas de desempeño
Asociarse con el administrador del proyecto con cualquier problema que se presente
Comunicarse regularmente con personas que trabajan en el proceso
Capacitar y entrenar a futuros facilitadores
Brindar retroalimentación a las personas que trabajan en el proceso
Entrenar y capacitar miembros del equipo de procesos
Reunirse con los líderes para hablar de conflictos, prioridades y problemas
Administrar la agenda y facilitar las reuniones del equipo de mejora de procesos
Actualizar a la alta gerencia en cuanto al progreso, problemas, etc
Mantenerse neutral y no votar en la toma de decisiones
Alta gerencia
Habilidades que debe poseer
Crear una visión de una nueva organización
Comunicación
Establecer una razón de peso para cambiar
Honrar el pasado
Responsabilidades
Resuelve problemas
Gestiona el alineamiento estratégico, sistemas y estructuras si es necesario
Confirmar o rechazar las "vacas sagradas"
Resuelve disputas internas creadas por el rediseño
Decidir qué recomendaciones aceptar
Resuelve interferencias con agencias externas
Comunica al resto de la organización acerca del esfuerzo del mejoramiento de procesos
Contrata recursos externos
Supervisores y gerencia media
Tareas
Escuchar
Permitir y administrar la resistencia al cambio
Hacer que las personas se involucren
Ser un buen ejemplo a seguir
Mantener a las personas informadas
Buscar soluciones cuando se encuentran problemas o preocupaciones