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Mejora de procesos - Coggle Diagram
Mejora de procesos
Metodologías
BPR (Business Process Reengineering)
Se usa si se está considerando un cambio significativo
Requiere grandes cambios en todas las áreas (empleados, empleos, procesos, mecanismos de control y estructura)
Se busca el cambio dentro de un departamento
Mejora de procesos
Se busca el cambio dentro de un departamento
Six Sigma
Ideal para problemas de calidad
Carece de principios de diseño
Es débil en "Benchmarking" y buenas prácticas
Lean
Mapeo de procesos: Mapeo de flujo de valor
Se usa si se está considerando un cambio significativo
Funciona cuando hay problemas que involucran reducción de tiempos
Se usa principalmente en manufactura
Mejora de procesos continua
Se busca la mejora en actividades o tareas de una persona o subproceso
Total Quality Management
Se enfoca en la calidad mediante mejora de procesos y mejora continua de procesos
Es débil en la reingeniería
Se debe encontrar primero un proceso "quebrado"
síntomas
Hay inventarios y activos ociosos
Redundancia de datos es común
Procesos no son medidos ni controlados
Demasiadas revisiones
Procesos pasan por muchos departamentos y ninguno es el responsable de los problemas
Complejidad, excepciones y casos especiales son comunes
Alto grado de frustración por parte de los empleados
Los procedimientos establecidos se eluden para acelerar el trabajo
La gestión asigna personas al problema pero no mejora
Nadie gestiona la totalidad del proceso
El proceso inicial no se realiza bien
La gestión gasta dinero en el problema y no hay mejoría
Hay cosas que toman mucho tiempo
Los gerentes pasan mucho tiempo "apagando incendios"
Clientes insatisfechos
Externo
Interno
Matriz de selección de procesos
Sirve para decidir qué proceso se debe mejorar primero
Pasos
Calificar los problemas de acuerdo a los criterios de selección
Usar calificaciones de 1 a 5, siendo 5 la mayor oportunidad de mejora
Seleccionar el proceso cuya calificación es mayor
Si hay procesos que involucran clientes externos, estos se realizan primero
Generar un criterio de selección
Incidencia de problemas de calidad
Problemas asociados a tiempo o respuesta
Potencial ahorro de costos
Quejas de los clientes
Frustración del personal
Factibilidad
"Low hanging fruit"
Crear una lista con los procesos que son candidatos a ser mejorados