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Administração da Produção e Operações, Orientada ao cliente, Input,…
Administração da Produção e Operações
Estratégias de Operações
Objetivos de desempenho
Transformação
Decisões Operacionais
Orientada ao cliente
Fatores competitivos
Fatores ganhadores de pedido
Fatores qualificadores
Fatores pouco relevantes
Input
A operação transforma entrada em saída
Processo de transformação
Projeto
Estrutura da empresa
Melhorias
Problemas na gestão operacional
Gestão
Dia a dia dos gestores
Serviços
Output
Intangíveis
Bens
Tangíveis
Operacional
Obter vantagens sobre concorrentes
Custo
Custo baixo mais eficiência
Qualidade
Produtos e serviço livre de erro
Rapidez
Atendimento rápido
Flexibilidade
Variedade, customização, alterar prazos, volume de entrega
Confiabilidade
Cumprir o que prometeu