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Ablauf Kommunikationsschulung, 9 Uhr, Begrüßung inkl. Kennlernrunde -…
Ablauf Kommunikationsschulung
9 Uhr
10 Uhr
11 Uhr
12 Uhr
13 Uhr
14 Uhr
15 Uhr
16 Uhr
17 Uhr
Begrüßung inkl. Kennlernrunde
Thema 1
Thema 2
Thema 3
Mittagspause
Thema 4
Thema 5
Rekapitulation/Diskussion
Get Together
Verstehen
Verständnis signalisieren
Von der persönlichen zur Sachebene
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Professioneller Umgang mit Beschwerden/Missverständnissen
Äußeres
Körpersprache
Ein gutes Gefühl
Sagen, was getan wird, gerne mit Fachbegriffen
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Erfolgreiche Kommunikation beim Kunden
Catering
Der erste Eindruck
Bedarf verstehen, aktives Zuhören und Verständnis sichern
Besser wirken am Telefon
State Management
Priming
Erfolg beginnt vor dem ersten Kundenkontakt
Warum wahrgenommene Kompetenz so wichtig ist im professionellen Umfeld
Die Kunst, Kompetenz zu zeigen und Qualitätsempfinden beim Kunden zu wecken
Echte vs. wahrgenommene Kompetenz