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OUVERTURE CONVERSATION - Coggle Diagram

- - - - relancer
        
        Quel message souhaites-tu ajouter à ce dossier ?
        
        Je viens de créer une relance sur ton dossier. Un technicien reviendra très vite vers toi.
        
        Peux-tu me dire si cela t'a permis de trouver une solution à ta demande ?
        
        oui
        
        N'hésite pas à ma solliciter de nouveau. J'en apprends tous les jours un peu plus grâce à vous tous.
        Bonne journée !
        
        non
        
        Je ne suis pas sûr d'avoir compris ta demande. Peux-tu la reformuler différemment dans une phrase ?
        
        2 more items...
      - consulter
        
        ouvrir le dossier dans un navigateur
      - voir la dernière action
        
        Voici la dernière action de ce dossier :
  - - - détection demande Avanteam
        
        Voici le lien pour faire une demande concernant ton type de besoin !
      - détection demande de service
        
        Je comprends que tu as besoin d'un service
        
        (c'est clair pour Simon) Recherche dans la F.A.Q
        
        plusieurs réponses possible
        
        J'ai trouvé ces F.A.Q qui doivent répondre à ta demande : - F.A.Q 1 - F.A.Q 2 - F.A.Q 3
        
        Peux-tu me dire si cela t'a permis de trouver une solution à ta question ?
        
        2 more items...
        
        Une seule F.A.Q répond
        
        Voici une F.A.Q qui doit répondre à ta demande : FAQ
        
        aucune F.A.Q n'est pertinente
        
        (ce n'est pas clair) Je ne suis pas sûr d'avoir compris ta demande. Peux-tu la reformuler différemment dans une phrase ?
      - détection demande de renseignement
        
        Je comprends que tu souhaites un renseignement
      - détection Incident
        
        Je comprends que tu es confronté à un incident
        
        Avant de commencer, je te conseil d'observer la liste des incidents majeur déjà repérés par sigma : liste
        
        mon problème n'y est pas
        
        le collaborateur identifie son incident dans la liste
        
        Super je vais créer un ticket à ton nom concernant cet incident !
  - - - Voici le lien pour consulter le catalogue SIM logiciels
    - - Quelle est la question à laquelle tu aimerais que je réponde ? Je comprends mieux les phrases que les mots clés.