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VOCALIZACIÓN Y ENTONCACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram
VOCALIZACIÓN Y ENTONCACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE
IMPORTANCIA
Construcción de Confianza y Credibilidad
Transmisión de Emociones y Actitudes
Mejora en la Experiencia del Cliente
Claridad y Comprensión
VOCALIZACION
La forma en que se emiten los sonidos al hablar.
COMPONENTES
Tono
No ser monótono, mantener una voz agradable.
Velocidad
Hablar a un ritmo que el cliente pueda seguir.
Volumen
Nivel de sonido adecuado para la situación.
Dicción
Pronunciar correctamente las palabras.
Relación entre Vocalización y Entonación
Confianza
Transmitir seguridad y fiabilidad.
Efectividad en la resolución de problemas
Cómo la vocalización y entonación adecuadas facilitan la comunicación efectiva.
Empatía y cortesía
Reflejar una actitud positiva.
ENTONACIÓN
La variación de la voz al hablar.
TIPOS DE ENTONACIÓN
Entonación Descendente
Se usa para afirmaciones y para transmitir certeza.
Entonación Neutra
Se usa para información factual y mantener un tono profesional.
Entonación Ascendente
Se usa para preguntas y para mostrar interés.