VOCALIZACIÓN Y ENTONCACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE

IMPORTANCIA

Construcción de Confianza y Credibilidad

Transmisión de Emociones y Actitudes

Mejora en la Experiencia del Cliente

Claridad y Comprensión

VOCALIZACION

La forma en que se emiten los sonidos al hablar.

Relación entre Vocalización y Entonación

ENTONACIÓN

La variación de la voz al hablar.

COMPONENTES

Tono

Velocidad

Volumen

Dicción

Nivel de sonido adecuado para la situación.

No ser monótono, mantener una voz agradable.

Pronunciar correctamente las palabras.

Hablar a un ritmo que el cliente pueda seguir.

TIPOS DE ENTONACIÓN

Entonación Descendente

Entonación Neutra

Entonación Ascendente

Se usa para preguntas y para mostrar interés.

Se usa para afirmaciones y para transmitir certeza.

Se usa para información factual y mantener un tono profesional.

Confianza

Efectividad en la resolución de problemas

Empatía y cortesía

Reflejar una actitud positiva.

Transmitir seguridad y fiabilidad.

Cómo la vocalización y entonación adecuadas facilitan la comunicación efectiva.