VOCALIZACIÓN Y ENTONCACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE
IMPORTANCIA
Construcción de Confianza y Credibilidad
Transmisión de Emociones y Actitudes
Mejora en la Experiencia del Cliente
Claridad y Comprensión
VOCALIZACION
La forma en que se emiten los sonidos al hablar.
Relación entre Vocalización y Entonación
ENTONACIÓN
La variación de la voz al hablar.
COMPONENTES
Tono
Velocidad
Volumen
Dicción
Nivel de sonido adecuado para la situación.
No ser monótono, mantener una voz agradable.
Pronunciar correctamente las palabras.
Hablar a un ritmo que el cliente pueda seguir.
TIPOS DE ENTONACIÓN
Entonación Descendente
Entonación Neutra
Entonación Ascendente
Se usa para preguntas y para mostrar interés.
Se usa para afirmaciones y para transmitir certeza.
Se usa para información factual y mantener un tono profesional.
Confianza
Efectividad en la resolución de problemas
Empatía y cortesía
Reflejar una actitud positiva.
Transmitir seguridad y fiabilidad.
Cómo la vocalización y entonación adecuadas facilitan la comunicación efectiva.