смотрим обучающее видео, пробуем работать с программой (задачи, проекты, чаты), формулируем правила работы. Для чего и как использовать Битрикс внутри отделов и филиалов - как решит руководитель, между отделами - добровольное (задачи нужно согласовывать). Формулируем, что нравится, а что - нужно доработать. Идеи с предложениями в виде задач можно скидывать в колонку "Идеи" в группе "Внедрение Битрикс"