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MKTServ - Cap. 2 - O shopper - Coggle Diagram
MKTServ - Cap. 2 - O shopper
Conceitos
Comportamentos do consumidor
Consumismo
Compra em excesso, muitas vezes bens e serviços desnecessários
Síndrome de Diógenes
Apego exagerado a bens materiais. Não consegue se desapegar de produtos antigos
Consumerismo
Consumo responsável, ético e solidário, segundo critérios apropriados e racionais que levem em conta a origem dos produtos adquiridos e os impactos ambientais e sociais desse consumo
Lowsumerism
A favor do baixo consumo
Shopper e consumidor;
Tipos de clientes
Consumidor
Exerce o papel no ato de consumo de um produto. Usuário final do produto
Shopper
Exerce o papel do comprador de um produto, quem de fato vai na loja interagir com o vendedor
Pessoa que decide e avalia, durante o ato da compra, o que, quando, onde e como adquirir. Valoriza o contato, a exclusividade pesquisa sobre a empresa e a concorrencia. Sofre influencia diferenciada no ponto de venda
Quanto mais tempo um shopper permanecer na loja, mais ele comprará, e o tempo que ele passa na loja, depende do conforto e do prazer da sua experiência de compra
Tipos de shoppers
Olhar nos slides
Valor
Ciclo da compra
Necessidade
Valores
Desejos
4.Decisão de compra
Ação de compra
Dissonância Cognitiva / Satisfação
O que é ?
Características de uma determinada pessoa ou organização, a determinarem a forma como estas se comportam e interagem com outros indivíduos e com o meio
Conceitos de valor
Olhar no slide