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La logística y el aprovisionamiento en el e-commerce, image, image,…
La logística y el aprovisionamiento
en el e-commerce
La gestión y atención al cliente
No hay contacto humano, por lo que existe desconfianza
Pero existen elementos de comunicación como
Pedidos que se envian
La calidad de las llamadas / emails
Facturas
Interacción con el dpto de atención al cliente
Emails
Campo de observaciones (aparece en el formulario de compra)
La web
Lo que dice el cliente a través de su navegación (donde da Click en la pagina)
Por lo que es necesario crear en el cliente
Recurrencia
Prescripción
Fidelidad
Directrices claves del servicio al cliente
Proyectar profesionalismo
Disponer de un servicio de atención telefónica
Transmitir simpatia
Establecer parámetros de calidad
Personal adecuado
Procesos y gestión de pedidos
Validar pedidos
Expedir Facturas
Recepcionar los pedidos
Cobrar facturas
Llevar facturas al almacén
Se diferencia de
La logística tradicional
Procesos de negocio en e-commerce
Encaje estratégico
Plan estratégico
Business
Darse a conocer y captar clientes
Plan de marketing
Vistas
Vender y fidelizar
Diseño de tienda
Visita a pedido
Cobrar y entregar
Operaciones
Pedido a venta
Estrategias de servicio
Potenciar el canal presencial
Definir nuevas redes de puntos de entrega
Opciones de delivery gratuitas o de bajo coste
Rangos de compra asequibles
Funciones de la logística
:
Aprovisionamiento
Codificación de productos
Gestión de devoluciones al proveedor
Gestión de pedidos
Gestión de proveedores
Logística inversa
Relación con transporte
Verificación de pedidos entregados
Verificación de pedidos a cliente
Recogidas con sustitución
Devoluciones de clientes
Logística de envió
Shipping
Control y reserva de stock
Facturación
Picking
Packing
Handling
Almacenaje
Control de stock e inventario
Ubicación
Recepción de mercancías
Verificación de producto
Verificación de pedido
Realizado por: Maria Alejandra Yepes Zapata
