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RELACIONES H. E INST., en síntesis:, teoría situacional de los públicos,…

- - - - En muchas ocasiones un Grupo de Interés está representado por organizaciones, por ejemplo, los consumidores pueden estar representados por una liga de clientes
        
        una organización socialmente responsable debe atender adecuadamente las percepciones, expectativas y necesidades de sus Grupos de Interés relevantes.
        
        Las omisiones en identificar y anticipar las demandas de los grupos de interés pueden conducir a afectaciones graves sobre la imagen y reputación de la organización y conducir a costos inesperados en la gestión del negocio.
    - - 3 CATEGORÍAS
        
        Grupos de Interés Internos de la Organización, principalmente los empleados y accionistas;
        
        Grupos de Interés Externos, la Comunidad, la Sociedad, los Organismos públicos reguladores, etc.
        
        Grupos de Interés Intermedios, que son externos a la organización, pero que están directamente involucrados a la Cadena de Valor, como son los clientes, los proveedores, los asociados a los proyectos de inversión, la Banca que financia las operaciones, etc.
      - CADA GRUPO DE INTERES
        
        demandas específicas
        
        CLIENTE
        
        PRECIO
        
        CALIDAD
        
        EMPLEADO
        
        REMUNERACIÓN
        
        ESTABILIDAD
        
        ACCIONISTA
        
        RENTABILIDAD
        
        COMUNIDAD
        
        AFECTACION AMBIENTAL
        
        AUTORIDADES
        
        Q SE CUMPLA LA NORMATIVIDAD
        
        Una buen estrategia de gestión debe asegurar los objetivos del negocio
        
        buen relación con el entorno
- - - - Los no-públicos, formados por individuos que no cumplen ninguna de estas tres características
      - Los públicos latentes, integrados por individuos que se enfrentan a un problema similar pero no lo detectan;
      - Los públicos informados o conscientes, que están afectados por un problema similar y reconocen su existencia
      - Los públicos activos, que además de estar afectados por el problema y reconocer-lo hacen algo al respecto.
  - - - El reconocimiento del problema
      - El reconocimiento de las restricciones
      - El nivel de involucración o implicación
      - determinan las variables dependientes
        
        El proceso de información o conducta pasiva de comunicación, que implica que el individuo se limitará a procesar la información que le llega sobre un tema
        
        la búsqueda de información o conducta activa de comunicación, que supone que el individuo, además de procesar la información que recibe, se movilizará para obtener más información.