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Atendimento Mensagens - Coggle Diagram
Atendimento Mensagens
Cliente quer realizar uma troca
Produto já foi enviado?
Sim
Pedir foto de frente e costas do produto
Conferir se está tudo ok com o produto
Mandar passo a passo de devolução para o cliente. Explicar como é feito a troca no Mercado Livre (devolução / recompra)
Não
Produto já foi colocado no corte?
Sim
Ja foi impresso?
Sim
Verificar com o cliente qual é o novo modelo de estampa que deseja. Verificar também o peso e altura de quem vai utilizar
Criar um romaneio para o novo pedido
1 more item...
Não
Deixar aguardando (avisar para impressão por telefone)
Colocar como aguardando no Trello
1 more item...
Não
Colocar um comentário na venda "Deixar aguardando"
Verificar com o cliente qual é o novo modelo de estampa que deseja. Verificar também o peso e altura de quem vai utilizar
Confirmar o pedido no Trello
Cliente quer realizar a devolução do produto
Verificar código de rastreamento
Cliente já recebeu o pedido (consta como entregue ou ele já informou que recebeu) ?
Sim
Solicitar foto de frente e costas do produto
Conferir se está tudo ok com o produto
Mandar passo a passo de devolução para o cliente e explicar como ela é feita no ML
Não
Solicitar para o cliente recusar a entrega do pacote
Explicar que realizando essa ação, o produto voltará para nós (remetente) e o pedido será cancelado automaticamente
Cliente diz que recebeu o produto errado
Solicitar foto de frente e costas do produto
O cliente está certo?
Não
Verificar o porque o cliente acha que recebeu o pedido errado
Explicar que esse é o nosso modelo padrão e que o pedido não está errado
Sim
Verificar qual foi o erro
Consultar o Matheus
Cliente informa que o endereço está errado
Produto já está no corte?
Sim
Foi impresso?
Sim
Informar para a Amanda - para que não seja postado
Informar o cliente que somente eles podem mudar o endereço. Enviar o passo a passo "Mudar Endereço" e solicitar para o cliente confirmar se conseguiu realizar a mudança
Cliente conseguiu mudar?
Sim
1 more item...
Não
1 more item...
Não
Deixar aguardando
Informar o cliente que somente eles podem mudar o endereço. Enviar o passo a passo "Mudar Endereço" e solicitar para o cliente confirmar se conseguiu realizar a mudança
Cliente conseguiu mudar?
Sim
1 more item...
Não
1 more item...
Não
Colocar um comentário "Deixar aguardando"
Informar o cliente que somente eles podem mudar o endereço. Enviar o passo a passo "Mudar Endereço" e solicitar para o cliente confirmar se conseguiu realizar a mudança
Cliente conseguiu mudar?
Sim
Avisar a Amanda para conferir se o endereço vai sair certo na etiqueta
Não
Explicar para o cliente que ele terá que cancelar a compra e realizar novamente - com o novo endereço
Verificar com o cliente se o novo endereço está cadastrado na conta dele no ML
1 more item...