Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES 0136, NOMBRES: …
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS ORGANIZACIONES
LOS FACTORES QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
son
FACTORES INTERNOS
comprende
EXPERIENCIA Y APRENDIZAJE
viene a ser
Aprendizaje puede llevar al hábito y a la lealtad de marca
Conocimientos nuevos y las experiencias adquiridas retroalimentan continuamente al individuo que orientará su comportamiento futuro
LA MOTIVACIÓN!
Fuerza impulsora que tiene el comprador, dirigiendo el comportamiento hacia la obtención de lo que desea
divididas en
FISIOLÓGICOS O PSICOLÓGICOS
-Satisfacen necesidades biológicas o corporales y son innatas(hambre y sed)
-Necesidades anímicas (el saber, la amistad)
PRIMARIOS O SECUNDARIOS
-Dirigen el comportamiento de compra hacia productos genéricos(televisor, carro, comida)
-Complementan y guían la elección entre marcas y modelos de productos genéricos
CONSCIENTES O INCONSCIENTES
-El consumidor identifica que influyen en su decisión de compra
-Influyen en la decisión sin que el consumidor lo identifique
RACIONALES O EMOCIONALES
-Asociados a características observables u objetivas del producto(tamaño, consumo, duración, precio, etc.)
-Relacionadas con sensaciones subjetivas(el confort, placer o prestigio)
POSITIVOS O NEGATIVOS
-LLeven al consumidor a la consecución de los objetivos deseados
-Apartan de las consecuencias no deseadas
ACTITUDES
son
Predisposiciones aprendidas para responder consistentemente de modo favorable o desfavorable a ciertos objetos
caracterizadas por
Dirigida hacia un objeto(producto, marca, servicio, empresa, persona o idea)
Es relativamente consistente con el comportamiento que refleja
Se relaciona con un comportamiento(predisposición a responder
Las actitudes no son innatas, se aprenden
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS ECONÓMICAS Y PSICOGRÁFICAS DEL COMPRADOR
son
Características objetivas del comprador y fáciles de medir, influyendo en las fases del proceso de decisión de compra
divididas en
Variables psicográficas
Variables demográficas
Variables socioeconómicas
LA PERCEPCIÓN
Proceso de selección, organización e integración de estímulos sensoriales en una imagen significativa y coherente
cuando
La comprensión o interpretación del mensaje
La retención de la información en la memoria
La exposición a la información
La atención prestada
FACTORES EXTERNOS
son
FAMILIA
Grupo de pertenencia primario
donde
Se adquieren los hábitos de compra y consumo según el ciclo de vida familiar
DETERMINANTES SITUACIONALES
Situaciones de consumo.
Uso que se le va a dar al producto o las personas que lo van a consumir
Familia o invitados
Hogar o viaje
Situaciones de compra
Compra en condiciones normales.
Oferta especial o rebaja.
CULTURA Y SUBCULTURAS
Conjunto de valores, creencias y costumbres aprendidas
Dirigen el comportamiento de consumo de los miembros de una sociedad
GRUPOS SOCIALES
Conjunto de individuos que mantienen unas interrelaciones y que influyen en el comportamiento y actitudes de cada uno de los miembros que lo integran
CLASE SOCIAL
Grupos con similares ocupaciones, rentas y educación
INFLUENCIAS PERSONALES
Es muy poderosa por ser más creíble
Prevalece lo dicho por un amigo o una persona de confianza
sobre
un medio de comunicación
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
incluye los siguientes aspectos:
El comportamiento de compra o adquisición
Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas
Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido
trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué lo compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo lo utiliza?, etc.
Beneficios para el consumidor
Si los productos se adaptan a sus necesidades y los precios fijados son los que está dispuesto a pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho
Beneficios para la empresa.
incrementa la demanda de los productos, aumentando la participación en el mercado-
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ENFOQUES
es
Complejo
Cambiante con el ciclo de vida del producto
Varíable según el tipo de productos.
sus enfoques son
ENFOQUE ECONÓMICO O ENFOQUE DE LA TEORÍA ECONÓMICA
se apoya en tres consideraciones:
los recursos de que dispone cualquier agente económico son limitados
mientras que sus necesidades son ilimitadas
en el mercado existen numerosas ofertas capaces de satisfacer sus necesidades y deseos
ENFOQUE PSICOSOCIOLÓGICO
considera a la persona
animal social adaptado a las normas y formas generales de su cultura, a los patrones más específicos de las subculturas y agrupaciones a que está sujeta la vida
recogen
las características internas de la persona, sus necesidades y deseos; las variables externas especifican la influencia que ejerce el entorno
ENFOQUE MOTIVACIONAL
considera que
la motivación es la fuerza impulsora que empuja a las personas a la acción, y esta fuerza impulsora es provocada por un estado de tensión debido a una necesidad insatisfecha.
considera autores como
Maslow: Estableció una jerarquía de las necesidades
Freud: construye una teoría psicoanalítica sobre la conformación de la psique humana y a partir de ella se va a explicar el comportamiento de las personas.
SITUACIONES DE COMPRA, EL PROCESO DE COMPRA Y LAS
IMPLICACIONES DE
comprende
CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LAS ORGANIZACIONES SON:
La demanda suele ser más inelástica
La demanda está más concentrada
compras son de mayor volumen
La decisión de compra no recae en una sola persona sino en el centro de compras
El proceso de compra es más largo, complejo y duradero
Los criterios de evaluación de la compra son diferentes y menos subjetivos
La demanda está sometida a mayores fluctuaciones
La demanda de las organizaciones es derivada
SITUACIONES DE COMPRA, EL PROCESO DE COMPRA Y LAS IMPLICACIONES DE
MARKETING
Recompra directa
es una situación
situación de compra rutinaria, donde el comprador vuelve a solicitar un pedido a los proveedores habituales manteniendo las mismas condiciones de los pedidos anteriores.
Recompra modificada
aquí el comprador puede
estar interesado en cambiar las especificaciones del producto, las condiciones de entrega, la forma de pago o, incluso, en sustituir a los proveedores.
Nueva compra
se deberá tomar decisiones
especificaciones del producto, las condiciones y plazos de entrega, la forma de pago, la calidad del servicio, la búsqueda y selección de proveedores, etc.
FASES DEL PROCESO DE COMPRA
son las siguientes
Reconocimiento del problema
Determinación de soluciones
Especificación del producto.
Búsqueda de proveedores
Petición de propuestas
1 more item...
NOMBRES:
Cabanillas Tito, Noemi.
Guzman Mitma, Mary Carmen.
Morazzani Manya, Shadia.
Paredes Benavides, Derly.
Perez Martell, Erika.
