PROCESOS:Los procesos son las acciones que los individuos, los grupos y las organizaciones realizan, y que conducen a ciertos resultados. A nivel individual: los procesos incluyen emociones y estados de ánimo, motivación, percepción y toma de decisiones. A nivel grupal: abarcan: comunicación, liderazgo, poder y política, conflicto y negociación. Por último, a nivel organizacional: los procesos incluyen administración de RRHH y prácticas del cambio.