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La Comunicación interpersonal en las organizaciones - Coggle Diagram
La Comunicación interpersonal en las organizaciones
Definición de comunicación Interpersonal
Blake y Harolsen: que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas donde se pueden utilizar los 5 sentidos y con retroalimentación inmediata
Características: requiere contacto previo. no hay un numero preestablecido de participantes, el contacto previo permite la sintonía, todos son participantes activos, se realiza un intercambio de mensajes , permite utilizar todos los sentidos, existen pocas reglas
Interacción de naturaleza convencional donde se intercambian mensajes verbales y no verbales
Las predicciones cuan con tres tipos de información cultural, social y psicología las cuales desglosan tres niveles de conocimiento para el interlocutor que son:
conocimiento descriptivo:
características físicas.
Conocimiento previo:
poseer información valida sobre creencia, valores , etc.
**Conocimiento explicativo: supone la compresión del comportamiento de los demás
Metas de la comunicación interpersonal
se cuentan con cuatro que son las mes especificas: la primera es el placer buscamos satisfacer la necesidad de comunicarnos, catarsis expresamos nuestras emociones a través de la expresionismo facial, respuesta manifiesta provoca respuestas observables y respuesta cubierta que no se presenta a simple vista.
Comunicación no verbal
se presenta de maneras expresivas diferentes a la palabra hablada
1.El lenguaje de los signos que incluye todas las formas de codificación en palabras, números y signos.
2.El lenguaje de la acción comprende todos los movimientos que se realizan.
3.El lenguaje de los objetos abarca cualquier despliegue intencional o no de cosas materiales.
Es el intercambio de información basado en los movimientos del cuerpo, cara. manos, lugar, entonación, ritmo y inflexiones.
Funciones básicas de conductas no verbales
: expresar emociones, comunicar actitudes interpersonales, apoyar a la comunicación verbal y sustituye el lenguaje.
Dimensiones de la comunicación no verbal:
maneja un espacio , se cuenta con una conducta táctil, la apariencia y la imagen que uno expresa por su vestimenta, los movimientos del cuerpo y la postura que se tiene, todas las expresiones faciales cuentan, la conducta visual y los aspectos no lingüísticos como lo es la forma de expresare.
Variables influyentes en a comunicación no verba
l.
Necesidades de comunicación
para la coordinación efectiva entre los miembros de la organización se requieren cuatro grandes caterogrias
Instrucciones de trabajo: conoce los resultados que se esperan de su función a desempeña.
Retroalimentación sobre el desempeño: que reconozca la medida que de resultados de su actuación en la empresa.
Noticias: informes acerca de la organización, compañeros, entorno,etc.
Información de carácter personal: que se permita la interacción entre empleados para conocerse mas haya de la organización.
Proximidad
: desempeña un papel importante en el establecimiento de las relaciones y en su mantenimiento, esta aumenta la frecuencia de las interrelaciones, en terreno organizacional influye en la interacción con las personas mas próximas.
Similitud de actitudes:
suele encontrar atractivos a aquellos con los que se comparten puntos de vista similares, respecto a lo social, político, económico y religioso.
Complementariedad de necesidades:
esta aplica cuando una necesidad persona complementa a cierta necesidad de otra , opera conjunto a la similitud siempre y cuando los intereses de los individuos son similares.
Diferencias es estatus:
depende de la posición relativa de los interlocutores.
Autorrevelación:
es un hecho que comparte información personalmente privada y que es oculta de los ojos y oídos de los otros.
Empatía:
ponerse en los zapatos de los demás o la capacidad de inferir los sentimientos y el estado de animo del interlocutor.
Reglas de la interacción en las organizaciones
Funciones y reglas:
declaraciones que expresan consenso compartidas en variables generales, concernientes a la estructura, procedimientos y contenido
La estructura de refiere a las diferencias en la posición de cada uno en un grupo, por su parte el procedimiento tiene que ver con el inicio, frecuencia o terminación de la interacción comunicativa.
La función de las reglas es reducir la incertidumbre frente a determinadas situaciones, ofrecer principios normativos de la percepción y casi cualquier otra forma de conducta humana.
Conflictos y barreras en la comunicación interpersonal
Posibilidades que aparecen con mas frecuencia en el campo de las organizaciones
Distorsión semántica:
atribución de significados diferentes a las palabras poco usuales.
Distorsión serial:
alteración o deformación del mensaje que viaja de una persona a otra.
Sobrecarga de información:
es el exceso de información recibida al punto anterior.
La relación interpersonal es un asunto delicado y complejo que requiere el desarrollo de cierto número de habilidades.
Requisitos para impedir conflictos:
Conocer a sus receptores
Elaboración de mensajes considerando las capacidades comunicativas.
mensajes claros y sencillos.
Información necesaria y suficiente.
Retroalimentación.
utilizar la redundancia.
Comprensión de los papeles en la interacción
Conocer las reglas de la comunicación aplicables en su contexto.
9.Emplear canales alternativos.
la responsabilidad de una comunicación exitosa es siempre del emisor.
Reglas de la comunicación jefe-subordinado
Las reglas formales se enseñan a los nuevos a través de los programas de inducción y se encuentran dentro de los reglamentos y manuales de políticas
Cuestiones principales que se deben tomar en cuenta durante la interacción.
¿Quién inicia la interacción?
dependiendo de quien busca a quien
¿Puede demorarse el encuentro?
se puede aplazar
¿Qué temas habrán de tocarse? depende del superior el tema de elección
¿Qué temas tienen prioridad?
estos corren por parte del superior sin embargo no siempre las marca
¿Quién finaliza la interacción?
el de mayor rango
¿Qué determina la frecuencia y duración de las interacciones ?
son previamente informados por el jefe la duración de las interacciones ya sean formales o informales.