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e-commerce - Coggle Diagram
e-commerce
VI. Mise en oeuvre du commerce électronique
1. Catalogue électronique
1.1. Nature des produits et le catalogue
Assemble-to-order (ATO)
Configure-to-order (CTO)
Engineer-to-order (ETO)
1.2. Construction du catalogue électronique
Catalogue et fiches-produits
Besoins informationnels liés à la vente sur Internet
Gestion du catalogue électronique
Fiche produit et EDI
Enrichissement de la fiche-produit
Intégration avis clients
Intégration éléments de vente croisée
Catégorisation des produits, structure du catalogue et la navigation dans le site
1.3. Gestion du catalogue électronique
Intégration du catalogue dans le SI
Mise à jour du catalogue
Internalisation/ externalisation catalogue
2. Gestion de stock
3. Logistique
4. Gestion de la relation client
liens fonctionnels
Personnalisation les interactions avec le client (identification, personnalisation)
5. Système d'information
6. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
6.1. Conception de l'interface marchande
les éléments de l'interface marchande
page d'accueil
pages et fonctions d'accès à l'offre
pages et fonctions de transaction
le design de l'interface marchande
6.2. Enrichissement de l'expérience utilisateur
I. E-commerce: les fondamentaux
Définitions: Marketing digital E-commerce, Adoption E-commerce (consommateurs, entreprises) (coûts, délais, confiance)
E-commerce:Typologie (B2B, B2C, C2B, C2C)
Spécificités digitales du e-commerce (instantanéité, interactivité, individualisation, intégration, intelligence, intermédiation, indépendance géographique)
Notions de base: buyer personnae, buyer journey/ parcours client, ROPO, SOLOMO, Inbound Marketing,
II. Élaboration d'une stratégie E-commerce:
Démarche stratégique: SOSTAC
Analyse de la situation
2.1. Audit interne marketing digital
2.2. Etudes marketing
2.3. Analyse des ressources et des compétences
2.4.Maturité digitale de l'entreprise
2.5. Analyse de la concurrence
2.6. Analyse des intermédiaires
2.7. Analyse SWOT
Fixation des objectifs stratégiques
3.1. 5S: Sell, Serve, Speak, Save, Sizzle
3.2. Objectifs SMART
Formulation de la stratégie
III. Modèles d'affaire
modèle transactionnel
modèle marchand/ Distributeur
pure player
click et mortier
mortier et click
modèle manufacturier/ industriel/ Marque/ vente directe
Notion de conflits/ coûts
structure des canaux
désintermédiation
réintermédiation
contremédiation
Notion d'ubiquité/ Intégration
multicanal, Pluralité des canaux
cross canal
omni canal
monocanal
modèle transactionnel: Distribution physique
Préparation de la commande
à partir du magasin
à partir de l'entrepôt
Livraison de la commande
magasin
points relais
consigne
domicile
drive
modèle relationnel
infomédiaire
facilitateur d'affaire (courtier, facilitateur d'échange)
place de marché électronique
galeries marchandes