Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Reklamace - Chybná dodávka k zákazníkovi - Coggle Diagram
Reklamace - Chybná dodávka k zákazníkovi
1.
Interakce se zákazníkem
Poprosím o trpělivost a vysvětlím co potřebuji zjistit z interních systému
Navrhnu další postup řešení, časový rámec a formu komunikace. Poprosím o zákazníka o akceptaci, popřípadě upravíme do vzájemné dohody
Doptám se na další skutečnosti ohledně objednávky
Omluvím se za komplikace s danou objednavkou
Vyjádřím pochopení a účast k nastalé situaci
Dále budu směrem k zákazníkovi postupovat dle dohdy
Empaticky vyslechnu zákazníka
Zatím se rozloučíme svědomím, že věc se řeší
2. Porces interního řešení
Postup dle daných procesů k případům reklamací objednávky
Nenajdu - li řešení v standartních procesech, obracím se na kolegy a svého nadřízeného
Zanalyzuji danou problematiku
Postupuji dle pokynů a kompetenci
Dohledám v interních systémech všechny skutečnosti
Připravím se na komunikaci se zákazníkem o dalším postupu
2. Interkace se zákazníkem
MÁM ŘEŠENÍ
Zákazníka kontaktuji v domluveném čase a preferovaným komunikačním kanálem
Děkuji za trpělivost
Informace o vyřešení a dalších skutečnostech
Žádost o zpětnou vazbu
NEMÁM ZATIM ŘEŠENÍ
Zákazníka kontaktuji v domluveném čase a preferovaným komunikačním kanálem
Děkuji za vstřícnost a poprosím ještě o tpělivost
Informuji ho o zjištěných skutečnost a dalším průběhu
Domluvím si s ním další interakci dle bodu 1
Ubezpečím ho, že děláme vše pro rychlé vyřízení