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CS振り返り, 人材育成 - Coggle Diagram
CS振り返り
課題
育成
展示会とかで知識不足が露呈した
個人ミッションの不在
全員ITC
プログラム研修（来年に向けて）
ロープレ
基礎レベルが低い
アップセル・クロスセル
コンサル力
活動量
フロー
一括施策とコンテンツ
解約＆利用率
活用度上げていく
メール
MTG
セミナー
pottos
操作講習
オンボーディング終わったお客が操作わかっていない
CS勉強会
対応力
スキルアップ
今の水準で満足している。目線が低い
LTとか定例のファシリティ
不具合
不具合が起きないように設計時点でコントロール→小澤組織で不具合少ない
デモ作れない
MRRずれる
不具合
開発遅延
工数
1つ1つの動作が遅い
緊張感
同期間の競争意識
下期やること
CMG
活用度アップ
顧客接点を増やす
ヘルプサイト
テックタッチ（能動）
反応あったところにアプローチ
顧客担当制
テックタッチの設定
活用シナリオの充実
計測の開始
ちきゅうオンボーディング周りの質を上げる
開発案件に6カ月間かかるけどお金取れていないのでプラン立てる
引継ぎの質を上げる
フォーマット見直し
導入目標をたてるところからオンボーディングを開始する（コンサル）→別PJとして改善MTG通して進めていく
要件定義時に資料を作る
工数
コンサルをやろうとすると足りない
工程
改善個所と運用をどうするかの一覧を作る
要件定義の期間が長くないといけない
必要資源
営業が何言っているのかの情報
AMGのプロセス改善MTGの設定
MAJINとchamoは設定の型を作る
chamoEFOはABテストをCSがやる
MAJINの型化は安藤さん入ってやるかも
アップセル、解約抑制
顧客コミュニケーションの質を上げていく
型化
資源
顧客のステータス作る
活用度
アップセル余地を見つける
カスタマーサクセスジャーニー
パイプライン管理
人材育成
ビジネススキル
デモロープレ
他のチームリーダーからのFBを受ける
スキルチェックシート
営業のときのやつ参考に作る
10月にキックオフ設定
ちきゅうの運用やりましょう
問い合わせ履歴残す
ルールを決める
オンボーディングの記録残す
マインド部分は教える
勉強会＋アウトプットの場を作る