Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
hoạt động của HDV trong Tour - Coggle Diagram
hoạt động của HDV trong Tour
gặp gỡ khách tại điểm đón
liên hệ với trưởng đoàn
hỗ trợ đoàn giải quyết mọi vấn đề nảy sinh
Thực hiện việc chào mừng khách
tiến hành kiểm đếm khách và hành lý
Tách đoàn ra khỏi đám đông
chính thức chào mừng khách
Giơ cao biển tên khách
cung cấp tóm tắt thông tin cần thiết
lựa chọn vị trí đợi khách phù hợp
rời địa điểm đón khách
có mặt tại điểm đón 15’ trước khi đoàn đến
2.tổ chức sắp xếp lưu trú
quy trình check-in khách sạn
hỗ trợ trưởng đoàn nhận phòng hoặc phân phòng
bố trí vận chuyển hành lý cho khách
điền trước các mẫu đăng kí trước cho khách hoặc trợ giúp khách điển các mẫu đăng ký
thông báo ngắn gọn cho khách thông tin cần thiết về khách sạn
liên hệ lễ tân khách sạn để tiến hành thủ tục check-in
hiện diện tại quầy lễ tân trong một thời gian nhất định để giải quyết những vấn đề phát sinh
thủ tục check-out cho khách
thông báo cho đoàn khách thời gian và địa điểm tập kết hành lý
hoàn thành trước các thủ tục check-out
thông báo thời gian rời khách sạn trước 1 ngày để du khách chuẩn bị
hoàn thành thanh toán với khách sạn
yêu cầu xe đến trước ít nhất 30’
hỗ trợ đoàn hoàn thành thanh toán chi phí cá nhân và giải quyết các vấn đề phát sinh
nhắc nhở đoàn kiểm tra hành lý
kiểm đếm người và hành lý trước khi rời khách sạn
3.tổ chức sắp xếp ăn uống
cung cấp cho đoàn những thông tin cần thiết
giải thích và minh họa cách ăn những món ăn địa phương
tập hợp đoàn tại một nơi trong khách sạn và hướng dẫn đoàn đến vị trí đã đặt trước
nhận phản hồi của đoàn sau bữa ăn
liên hệ trước với nhà hàng
4.hỗ trợ mua sắm
tư vấn cho đoàn cách thức và những thứ nên mua cũng như tập quán mua sắm tại địa phương
hỗ trợ đoàn giải quyết những vấn đề nảy sinh trong mua sắm
trung thực và không tỏ ra quá thân mật với nhân viên bán hàng
5.Tổ chức hoạt động giải trí
lập kế hoạch hoạt náo
chuẩn bị trước mọi đạo cụ cần thiết cho việc tổ chức hoạt náo
lựa chọn loại hình và nội dung hoạt náo phù hợp với đặc điểm đoàn khách