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Dimensiones de calidad del producto - Coggle Diagram
Dimensiones de calidad del producto
Calidad ideal
calidad latente
la necesitada por el cliente según se manifiesta
en sus necesidades y expectativas.
Calidad esperada,
calidad programada,
se plasma en las especificaciones de diseño del producto,
calidad realizada
grado de cumplimiento
de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en las especificaciones de diseño.
Problemas de calidad
Satisfacción industrial.
que la calidad programada y la calidad realiza-
da coincidan, exhibiéndose calidad de conformidad,
Satisfacción casual.
La empresa logra la calidad esperada por el cliente, aunque se aleje de la calidad programada.
Insatisfacción evitable.
escenario, la calidad programada y la calidad esperada coinciden, pero son diferentes a la calidad realizada.
Dimensiones de calidad total del producto
Calidad de entrega
viene dada entre la calidad incorporada al producto tras su elaboración y la que mantiene en el momento de la
entrega al cliente.
Calidad percibida
viene dada por la distancia entre la calidad incorporada al producto en el momento
de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta,
Calidad de conformidad
el grado en que el diseño de un producto y su fabrica-
ción (resultado de unos procesos) se ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos.
Fiabilidad.
Manufacturabilidad.
Disponibilidad.
Durabilidad.
Calidad de diseño
viene dada por la distancia entre la percepción directiva de las ex-
pectativas y necesidades del cliente y el diseño del producto.
Calidad de servicio
viene dada por la proximidad entre el servicio esperado y el servicio percibido.
Calidad de concepción
viene dada por la distancia entre las expectativas / necesidades del cliente y la
percepción directiva de ellas.
Modelos de empresa
Empresa acomodaticia.
Su pensamiento en calidad está dominado por el nivel genérico de las
especificaciones de referencia en la industria.
Empresa enriquecida.
Su pensamiento en calidad está orientado a superar las necesidades de
los clientes,
Empresa cumplidora.
la satisfacción de las necesi-
dades del cliente,