Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
hoạt động của HDV trước khi đón đoàn - Coggle Diagram
hoạt động của HDV trước khi đón đoàn
1.HDV đến phòng điều hành nhận hồ sơ đoàn
một số loại giấy tờ chính
lịch trình chi tiết
giấy xác nhận chế độ của đoàn (ăn, ngủ, tham quan,…)
danh sách đoàn
phiếu đánh giá của khách du lịch về dịch vụ
phiếu điều động hướng dẫn và các giấy tờ khác
liên hệ nhận các thiết bị hỗ trợ hoạt động hướng dẫn
loa
biển đón
bảng đón
các vật dụng tổ chức hoạt náo
quà tặng
2.HDV tiến hành nghiên cứu kỹ chương trình du lịch cần thực hiện và nắm chắc các thông tin cơ bản về đoàn khách
các thông tin về chương trình du lịch bao gồm
Quỹ thời gian của chuyến đi (thời gian bắt đầu thời gian kết thúc)
Địa điểm và thời gian đón tiễn
Tên/ mã số đoàn khách
Thời gian tham quan và điểm tham quan, các hoạt động khách tham gia
Phương tiện vận chuyển khách (số hiệu, đặc điểm)
Tên lái xe và nhóm phục vụ gồm số điện thoại, địa chỉ, tên người cần liên hệ
nghiên cứu thông tin đoàn khách
Tên và địa chỉ các cơ sở phục vụ khách (khách sạn, nhà hàng...)
Danh sách phòng ngủ và danh sách phân phòng cho đoàn
Số lượng thành viên của đoàn, quốc tịch, đặc điểm nhân chủng (giới tính, độ tuổi, tôn giáo, nghề nghiệp) chế độ và các nhu cầu đặc biệt của khách (trưởng đoàn, khách khuyết tật...)
Những điều khoản ghi trong hợp đồng
công việc cần làm với đoàn khách
Cách thức xử lý các tình huống khẩn cấp trong tour
chỉ dẫn cho khách du lịch
Cách thức hướng dẫn
Những lưu ý đặc biệt
HDV chuẩn bị bài giới thiệu và tài liệu liên quan
các kiến thức liên quan đến đoàn
tìm hiểu phong tục tập quán của cư dân tại điểm đến
tài liệu tuyến, điểm tham quan và chuẩn bị bài giới thiệu
cập nhật thông tin về thời tiết mới nhất tại các điểm đến...
4.HDV phối hợp cùng các cá nhân có liên quan tiến hành kiểm tra việc đặt dịch vụ cho đoàn tại các địa phương
HDV luôn sẵn sàng thái độ ứng xử chuyên nghiệp
Với đồng nghiệp, HDV áp dụng thái độ ứng xử chuyên nghiệp theo mô hình H.A.S.H
Với khách hàng, HDV áp dụng thái độ ứng xử chuyên nghiệp theo mô hình D.I.S.C
Theo tiêu chuẩn VTOS
5.HDV chuẩn bị tốt tâm lý, tư trang hành lí cá nhân và thái độ ứng xử chuyên nghiệp
Về tư trang
thiết bị hỗ trợ hoạt động hướng dẫn như sổ tay phục vụ đoàn
các thiết bị hỗ trợ cho hoạt động hướng dẫn, bản đồ du lịch điểm đến
các giấy tờ tùy thân, tài liệu
tài liệu tuyến điểm, bộ dụng cụ cấp cứu, tiền mặt, trang phục...
Về tâm lý, HDV cần tránh lo âu, mệt mỏi trước mỗi chuyến đi
Về trang phục
HDV nam, áo quần sạch sẽ, là phẳng; giầy sạch, được đánh bóng; không để râu ria, tóc cắt ngắn, gọn gàng
HDV nữ, áo, váy/quần âu phải sạch, là phẳng, trang điểm nhẹ nhàng; giầy phải sạch, được đánh bóng; tóc cắt, tỉa gọn gàng, cặp gọn nếu dài