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CALIDAD., image - Coggle Diagram
CALIDAD.
CONCEPTOS
Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las expectativas del cliente.
Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño.
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CLIENTE INTERNO
El cliente interno se refiere a nuestro equipo (empleados), nuestros colaboradores (distribuidores por ejemplo) y proveedores.
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso.
TIPOS
Ejecutivos: Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Comercial: Tienen una relación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
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EVOLUCIÓN
DE CALIDAD
1970
Aseguramiento de la calidad.
Incorporación del control de calidad en todas las actividades de la organización.
1980
Gestión de la calidad
Integrar los esfuerzos de todos hacia el logro de la calidad
1950
Control de la calidad.
Detección y prevención de los defectos en el proceso de fabricación.
1990
Gestión total de la calidad
Extensión del logro de la calidad a todas las actividades que realiza la organización
1920.
Inspección de la calidad.
Separación de las unidades buenas de las malas.
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