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Introducción a la calidad. - Coggle Diagram
Introducción a la calidad.
Satisfaccion de las necesidades
Trabajos bien hechos
La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades
Comparación de objetos para la mejora del mismo
Discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.
La calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji
CONTADURIA
G: 4CD-G3
Alumno: Javier Iniesta Pichardo
Evolución histórica de la calidad
La calidad básicamente se remonta en la antigua babilonia con el código Hammurabi.
Consistía en que si un arquitecto hacia una casa para otro y esa se derrumbaba y mataba al propietario, el arquitecto tenia que morir o la otra era cortar la mano.
El concepto de calidad surge a mediados del siglo XX
HECHOS
*Primeras armas ofensivas para cazar
ACTIVIDADES
Elección de piedras
Elegir tamaños
ETAPA ARTESANAL
Hacer cosas a cualquier costo
Las familias se dedicaban a la producción de artesanías
ETAPA INDUSTRIAL
Satisfacer demanda de bienes y servicios
Se caracterizaba
Inspección
Separación de productos defectuosos
ETAPA DE INSPECCIÓN
Control de calidad por exigencia del cliente
No solo conocer y seleccionar, si no también la acción correctiva de procesos tecnológicos
Aseguramiento de la calidad
ETAPA CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Coordinación de áreas
Venta de lo producido
De la inspección y detección se cambia a prevención.
Programas de calidad
CALIDAD TOTAL
Se convierte en requisito impecable
Se implementa la norma ISO
Calidad total
FILÓSOFOS DE LA CALIDAD
CLIENTE INTERNO
Es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto.
CLIENTE EXTERNO
Personas que pagan y utilizan los productos o servicios que ofrece su empresa.
No está directamente conectada a su organización
SERVICIO AL CLIENTE
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
