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logo-mktg-exp, PARA QUE UNA EXPERIENCIA TOME IMPORTANCIA DEBEN DE PASAR…
RAICES DE LA EXPERIENCIA
ASCENSO Y ÉXITO
CREAR VALOR DIFERENCIADOR
EXPERIENCIA TOTAL
=
GENERA VALOR Y PREFERENCIAS
PROPOSICIÓN DE VALOR
LA CLAVE DEL DISEÑO
EXPERIENCIA EMOCIONAL
AUDITORIA DE EXPERIENCIA
EVALUACIÓN=PROCESO INTERNO
AUDITORIA=EXTERNO
EVALUAR EXPERIENCIAS=RECOGER Y ANALIZAR DATOS
DESARROLLO DE HIPERSENSIBILIDAD
MARCAS Y EXPERIENCIA
BRAND EQUITY=CLIENTE
EXPERIENCIAS=SENTIMIENTOS
GESTIÓN DEL VALOR DE LAS EXPERIENCIAS
3 ZONAS
1=NEGATIVO O RECHAZO
2=NEUTRA O ACEPTACIÓN
3=POSITIVA O PREFERENCIAL
EXPERIENCIAS= NO INICIO, NO FIN = SI ES CONTINUO
LAZO DE LA EXPERIENCIA
1= LA PERCEPCIÓN= IDEAS Y SENTIMIENTOS
2= INTERACCIÓN
3= DEL RECUERDO
LAS PISTAS= CÓMO DEJAR UN RASTRO
ACERCAMIENTO A LA GESTIÓN DEL VALOR DE LA EXPERIENCIA
FUENTES DE INFORMACIÓN=CLIENTES Y EMPLEADOS
SISTEMAS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD= TQM - NORMAS ISO - SIX SIGMA
DISEÑO DE EXPERIENCIAS
OBSERVADOR = CO- CREADOR
EQUIPO DE DISEÑO
EQUIPO DE DISEÑO= PERSONAS DE DIFERENTES DEPARTAMENTOS
BLUEPRINT
PARA QUE UNA EXPERIENCIA TOME IMPORTANCIA DEBEN DE PASAR SEXENIOS
LA CLAVE DEL DISEÑO ES EMOCIONAL
UN GRAN ABISMO ENTRE EL "HACER Y PODER" Y "SENTIR Y PODER"
