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CALIDAD, retencion_de_clientes, 580280b3-atencion-al-cliente-y-servicio-al…
CALIDAD
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CLIENTES
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INTERNOS
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Es alguien que tiene relación con la empresa,
aunque la persona puede o no comprar el producto.
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SERVICIO AL CLIENTE
Es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
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EVOLUCIÓN
SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL
Asegurar la calidad de los productos (armamento),
sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible
POSGUERRA OCCIDENTAL
Producir en altos volúmenes, para satisfacer
las necesidades del mercado
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Técnicas de control de calidad por
inspección y métodos estadísticos, que permiten
identificar los productos defectuosos.
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ANTECEDENTES
Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objetivo de eliminar la repetición de errores, los inspectores cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria
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