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Conceptualización de la calidad y de su evolución histórica: En la norma…
Conceptualización de la calidad y de su evolución histórica: En la norma ISO 9000 en su versión del año 2000 se introducen estos principios de calidad que hacen parte de las mejoras practicas de una organización empresarial
INVOLUCRAR AL PERSONAL
Las personas en todos los niveles son la esencia de la organización.
*informarlos y educarlos sobre los objetivos y métodos de la organización les permite comprometerse y al hacerlo cada uno usa sus habilidades en beneficio a la organización,
La perspectiva del personal de cada empleado tiene dos objetivos: sobrevivir y crecer en su calidad de vida.
*El buen trato del personal es producto de las expectativas de dos partes: una mejoras expectativas y mejoras resultados.
ADMINISTRACIÓN SISTEMÁTICA 
Identifica, entiende, administra los procesos y sus interrelaciones, consigue una visión de la organización como sistema con las siguientes preguntas
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Enfoque al cliente;
Las organizaciones y las personas dependen de sus clientes y por tanto deben entender sus necesidades actuales y prever las futuras con el objetivo de excederlas en todo momento
Al implementar un programa de calidad es suficiente para tener información de quienes atienden a los clientes para definir que esperan y son estos elementos
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LIDERAZGO
ORGANIZACIÓN POR PROCESO
Requiere de un concepto fundamental simple, primero se define un diagrama
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MEJORA CONTINUA
Es una actividad fundamental que involucra el bien mas preciado de la empresa esto es su recurso humano y este requiere del entrenamiento y metas claras.
El personal, el recurso humano es el capital mas importante de la empresa su adecuada gestión permite cumplir los objetivos si tropiezo.
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¿QUE ES CALIDAD?
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a la restante de su especie.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Frederik W. Taylor (1856-1915) desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia de la producción, en lo que se consideraba a los trabajadores poco mas que como maquinas que con manos.
Walter E. Shewart (1891-1967) Saca a la luz su trabajo Economic Control of Quallity of Manufactured Poducts, precursor de la estadística a la calidad.
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Los líderes deben aceptar que las organizaciones,cualquier institución, sólo tiene dos propósitos objetivos
sobrevivir y crecer.
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La condición de líder se gana cuando una dirección de gerencia o personas establecen la unidad de propósitos entre esa dirección y los componentes de la organización
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