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CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO - Coggle Diagram
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
SERVICIO
Producto intangible que permite satisfacciones
valor agregado para el cliente
Elementos básicos
: :star:Respeto
:star:información completa y veraz
:star:Rapidez
:star:Confiabilidad
:star:Seguridad
:star2:Regla platino
:star2:Regla de oro
Dos servicios nunca serán idénticos o iguales
:star:Perecedero
“hechos, actos o desempeños”
PRODUCTO
Cualquier cosa que se
puede ofrecer a un mercado y satisface un deseo o una necesidad
:star:Marca
:star:Envase
:star:Etiqueta
:star:Calidad
CLIENTE
Factor principal de todo negocio
Es nuestro jefe y la
razón de ser como administradores
Personas más importantes en el negocio
Si no hay clientes, no hay ventas
