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Savoir être du bon communicant - Coggle Diagram
Savoir être du bon communicant
Langage simple
Phrase courte
12 mots environs
Sujet + verbe + complément
Vocabulaire professionnel, correct, juste et bien adapté
Posture physique adaptée
Extension du corps = attitude de domination
Contraction des muscles = attitude de soumission
Penchée vers l'avant = attitude de partage et d'ouverture
Penchée vers l'arrière = attitude de fuite et de crainte
Langage corporel
Sourire = signe d'ouverture et de disponibilité
Regard important = permet le maintien de l'attention
Gestes parasites = signe d'émotivité ou de manque de conviction
Adaptation à la situation
Situation d'accueil
Prendre contact et prendre congés
Informer, renseigner
Filtrer
Orienter
Situation de réclamation
Ecouter la personne jusqu'au bout = besoin de s'exprimer
reformuler son sentiment
Proposer une solution acceptable
Rassurer, soutenir, faire preuve d'empathie ou de compassion selon le cas