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Las cuatro personalidades del consumidor conectado - Coggle Diagram
Las cuatro personalidades del consumidor conectado
Sólo podrá lograrse el éxito conociendo profundamente al consumidor objetivo: sus valores, sus deseos y su comportamiento.
Los intentos de personalización habitualmente se basan en el Marketing conductual a través de una plataforma de compra programática.
Si estudiamos estas dos dimensiones, influencia digital y participación en redes sociales, terminamos extrayendo cuatro patrones de conducta diferentes
Funcionales
Adoptan la tecnología con mayor lentitud y precaución, a menudo obligados bien por la necesidad de mantenerse al día respecto al mundo o bien porque son conscientes de que proporciona unos beneficios prácticos tangibles
Siguen realizando sus interacciones con el mundo online con cierto grado de escepticismo y son relativamente reacios a comprar por Internet.
Utiliza la tecnología con una intención concreta y le entusiasma más su aspecto práctico que los usos sociales
El patrón de comportamiento de los Funcionales podría estar influido por sus inquietudes sobre la seguridad, que también observamos en un gran número de personas en todo el mundo, o quizá por el rechazo a la imagen de adicción y frivolidad que se tiene de aplicaciones tecnológicas como las redes sociales y los juegos.
Observadores
Sienten una gran curiosidad y entusiasmo por la tecnología y se enorgullecen de conocer las últimas innovaciones. Se sienten enormemente
Lo que les diferencia de los Líderes es su falta de entusiasmo por las redes sociales.
Desde la perspectiva del Marketing, los Observadores son consumidores más que divulgadores de contenidos. Son unos de los mayores investigadores en Internet y usan las opiniones de usuarios, los motores de búsqueda, las opiniones independientes y los sitios web de marcas y minoristas.
Las marcas deben centrar sus esfuerzos por obtener ese compromiso en torno a unos beneficios funcionales.
Líderes
Personas que dedican mucho tiempo tanto a lo digital como a las redes sociales. Los Líderes “viven en la red”, tienden a estar conectados constantemente durante el día y, por lo general, son muy activos en las redes sociales.
Los Líderes siempre destacan por su participación constante y enérgica en el mundo virtual, por su curiosidad por la tecnología y por su elevada dependencia de ella
Y no se trata, en absoluto, de un grupo nicho. Los Líderes constituyen habitualmente un tercio de la población online en todos los mercados.
Hay una probabilidad mucho mayor de que estas personas se comprometan con las marcas por Internet, especialmente a través de las redes sociales, y además no sólo lo consumirán sino que también lo difundirán
Conectores
Su interacción con el mundo online se debe principalmente a las redes sociales. Tienden a representar el 15-20% de la población online en la mayoría de mercados
Los Conectores son receptivos a las marcas online, puesto que estar en contacto con lo que sucede es una de sus motivaciones principales.
Es probable que estén abiertos a seguir a las marcas, pero buscan “información útil” y un beneficio personal explícito, como una ventaja en el precio que pueda animarles a comprar online.
El Marketing conductual tiene dos posibles flaquezas. En primer lugar, puesto que la persona ya está mostrando una conducta relevante en la búsqueda de esa categoría
Iniciativas como la herramienta de compra de anuncios Atlas de Facebook están realizando un buen trabajo a la hora de comprender el comportamiento entre distintos dispositivos, pero todavía no rompen el silo de la propia red de anuncios
La necesidad de la planificación integral con Connected Life
Influencia Digital
La primera dimensión es hasta qué punto permanece conectado un consumidor durante el día a través de múltiples dispositivos: hasta qué punto, podría decirse, son “adictos” a Internet. Por lo general, un mayor grado de conectividad daría como resultado un mayor consumo de vídeos online, un mayor uso del comercio electrónico, un mayor despliegue de pantallas y el uso de múltiples puntos de contacto online en su proceso de compra.
Participación en las Redes Sociales
La segunda dimensión es el grado en que la conexión y los contenidos de las redes sociales son importantes para el consumidor que se conecta a Internet