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SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, CONCEPTO, ESTRUCTURA DE LOS SIG -…

- - - - Son sistemas integrales de gestión empresarial que estan diseñados para modelar y automatizar la mayoria de los procesos de la empresa en diferentes áreas
        
        ¿Qué es un ERP?
        
        Son un tipo de software que permite a las empresas controlar la información que se genera en cada departamento
        
        Evolución de los sistemas ERP
        
        En la primera etapa, época de los 80, los sistemas eran complejos funcionalmente y en su interfaz con pocos automatismos y cuyo logro principal es la reducción de costes y el aumento de la productividad
        
        En la segunda etapa, se mejoro la flexibilidad de los sistemas a la vez se redujo la complejidad del interfaz
        
        Finalmente, en la tercera etapa, es cuando se reconocen los sistemas de gestión integrada
        
        ¿Cómo funciona un ERP?
        
        Como cualquier software, funciona con base a una plataforma de programación, seguida por la gesti´çon de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos
        
        Ventajas
        
        La gestión en tiempo real de la información, repercute en el aumento de la productividad así como mejor aprovechamiento de los tiempos
        
        Desventajas
        
        Costo de las licencias, implementación y mantenimiento del mismo
    - - Se refiere a la getsión de Relaciones con los clientes, centrada en hechos como el mantenimiento de clientes, su fidelización y en genral su interacción con la empresa
        
        ¿Cómo Funciona?
        
        Automatización de las ventas
        
        Automatización de marketing
        
        Servicio al cliente y soporte
        
        Administración canal/Manejo de relación con socios
        
        Escritorio de ayuda interno (helpdesk)
        
        Ventajas
        
        Establecer un diálogo continuo con sus clientes
        
        Conocer las mejores necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones personalizadas
        
        Maximizar la eficiencia de sus iniciativas
        
        Conectar los departamentos
        
        Dirigirse al cliente de un modo coherente
        
        Acceder a la información en tiempo real
- - - - Debe proveer toda la información necesaria para el funcionamiento del negocio en un momento dado
    - - Información necesaria para controlar las actividades de la empresa
    - - Debe ser un sistema capaz de evolucionar al ritmo de la empresa
- - - - Ejemplo: CAE, proceso de inscripción, el usuario es el personal de kardex o administrativos
    - - Ejemplo: CAE, proceso de inscripción, los estudiantes son los clientes, quienes se benefician de la información