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PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE image, :star:GALARZA MIGUEL LUCIANA …
PRINCIPIOS
DE SERVICIO
AL CLIENTE
CLIENTE
Tipos
Interno
Externo
mercenario
cautivo
opositor
prescriptor
herramientas
SERVICIO AL CLIENTE
7 PECADOS
IMPORTANCIA impresión sobre la organización
Nunca se debe discutir con un cliente
No hacer esperar a un cliente
Tratar a las personas con respeto y cortesía
Dar siempre lo prometido
Conocimiento de los propios clientes
Asumir que los clientes dicen la verdad
Conocimiento del propio producto o
servicio
Enfocarse en hacer clientes antes que ventas
Compromiso con un servicio de calidad
La compra debe ser fácil
RAZONES PARA UN SERVICIO EXCEPCIONAL
Es más probable que un cliente existente compre a que un cliente nuevo
lo haga
Es el mejor tipo de publicidad del mundo
Es la mejor forma de desarrollar una marca y agregar valor al negocio
Puede ser el mejor punto de diferenciación
1.- Ofrecer un buen servicio al cliente es más barato que adquirir clientes
nuevos
El servicio al cliente alarga la vida de cualquier negocio
Conduce a nuevas oportunidades y colaboraciones
10 PREGUNTAS PODEROSAS
¿El actuar hace la diferencia?
¿Por qué escuchar?
¿Es muy caro brindar servicio al cliente?
¿El cliente es lo primero?
¿Es necesario trabajar en equipo?
¿Es necesario tener un Departamento ?
¿No es necesario empoderar?
¿Se debe contar con un sistema de Control de Calidad?
¿Qué pasa si no cumplo?
¿Hay que transmitir una imagen?
MOMENTOS DE LA VERDAD
:star:GALARZA MIGUEL LUCIANA
:star:HUAYRAÑA CAERO TATIANA
:star:MEJIA REA CINTHIA
