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Industria 4.0: Cap 7 - Coggle Diagram
Industria 4.0: Cap 7
Consumidor
1.0
Comprava em lojas fisicas
dependia do fornecedor
Catálogos também existiam
2.0
Recebe influencia da propaganda
Jornais, revistas, rádio e TV
Compra por
Catálogos
Telefone
Lojas fisícas
3.0
Passa a consumir por multiplos canais
E-commerce
Redes sociais
Facebook
Instagram
Linkedin
Acesso a informação é global
4.0
Uso do smartphone para vários recursos
Pagar conta
Comprar produtos
Contrata serviços
Conversa com empresas e clientes
5.0
Empresas passam a ouvir atentamente ao consumidor
Comportamento
Classificação de gerações
baby boomers
preferência por produtos de qualidade
não se preocupavam em quantidade
Sabiam o que queriam
não eram influenciados por terceiros.
Geração X
Ruptura com a geração anterior
Busca a individualidade
Preocupação com a geração futura
Geração Y
Familiarização com email e redes virtuais
Geração Z
Pouca familiaridade com as relações sociais
Falta de intimidade com qualquer um
Geração alpha
Interação com a tecnologia desde o nascimento
Preza pela diversidade e espontaneidade
Tendencias para o marketing digital
Relacionamento com o cliente
Humanização e individualização
Canal único
Criar autoridade
Outras tendencias
Customer for life
Humanização do e-mail
Humanização no LinkedIn
Humanização do marketing
A era da voz
Anúncios por estágio do funil
Fazer um podcast
Marketing
1.0
Foco
Produto
Objetivo
Vender produtos
como as empresas veem o mercado
Compradoras em massa, com necessidades fisicas
2.0
Foco
cliente
Objetivo
Satisifazer e reter os consumidores
Como as empresas veem o mercado
comsumidor inteligente, dotado de coração e mente
3.0
foco
valores
Objetivo
fazer do mundo um lugar melhor
Como as empresas veem o mercado
Ser humano pleno, com coração mente e espirito
4.0
foco
colaboração
objetivo
transformação e interação em redes
como as empresas veem o mercado
ser humano social e interconectado, com razão, mente, coração e consciência
Tecnologias para encantar o cliente
Presença digital e atendimento ao cliente
Estratégias
relacionamento por meio de redes sociais
e-mail marketing
marketing de conteúdo
Influencia em decisões de compra
Relacionamento entre pessoas e empresas
Redes sociais e influênciadores
Grupos principais
amília, amigos, fãs e seguidores
Influencia na decisão de compra ou serviço
Objetivo
Atingir o consumidor de forma mais assertiva
Neuromarketing
aplicação da neurociência ao marketing
Recursos
imagens, escaneamento e tecnologias para medir a atividade cerebral
estímulos, produtos, embalagens, propagandas
analisa regiões do cérebro que
apresentam maior nível de atividade durante um estímulo
Descobertas
Reciprocidade
Prova social
Comunicação assertiva
acima da linha
envolvem as ferramentas e mídias tradicionais
TV
Jornais
Radios
Revistas
Internet
Abaixo da linha
segmentadas e quase personalizadas e customizadas para o cliente
e-mail marketing
panfletagem
distribuição de amostras grátis
promoções no ponto de venda.