Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SODEMO - Relation Client Fondamentaux - Perception du groupe (ateliers) -…
SODEMO - Relation Client Fondamentaux - Perception du groupe (ateliers)
Attentes des client
Sur le terrain
Etre poli
Solution équitable (arbitrages)
A l'accueil
Satisfaction/éviter les frustrations
Sourire
Au téléphone
Réponse positive
Ecoute
Par email
Réponse technique/sécurité
Transférer au service concerné
Bonne gestion des demandes
Efficacité des solutions
Considération des demandes
Politesse
Sourire
Enjeux
Enjeux Entreprise
Professionalisme
Compétences
Qualité
Motivation
Enjeux salarié
Estime de soi
Savoir dire non
Être Hereux
Attentes du groupe sur la formation
Outils
Repenser la relation client
Gestion des conflits
Clients
Prestataires
Entre clients
Savoir de défendre
Gérer les humeurs
Les miennes
Celles du client
Celles des collègues
Situations difficiles
Le client ne veut pas changer de place
Le client a des problèmes de voisinage
Le client veut savoir quand il aura une place
Le client s'inquiète pour le calage de son bateau
Description du client mécontent
Réponds Non à vous allez bien?
Triste
En colère
Rentre à l'accueil d'un pas décidé
Le ton de la voix
Coupe la parole
Frustré
Ne dit pas Bonjour
Dit et à ne plus dire
Je n'y suis pour rien
Soyez reconnaissant
On vous avait prévenu
Sortez de votre zone de confort
C'est comme ça et pas autrement
Pourtant vous êtes au courant
Calmez vous j'y suis pour rien
Si vous êtes pas content...
Moi aussi, j'ai peur
Allez y, vous ne craignez rien