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Aula 1 - O que é Design Thinking - Coggle Diagram

- - - - Alguns autores, como Bahia e Campos (2016), identificam wicked problems como “demandas de complexa compreensão e, em primeira instância, sem solução precisa [,] [...] problemas únicos e de alto nível, que não possuem soluções verdadeiras ou falsas”.
        
        Para entender melhor, vamos aos exemplos: o design do assento de um veículo para transporte urbano, como um ônibus, mesmo sendo de alta complexidade, pode ser considerado um problema de design industrial. Já o design de um sistema de mobilidade urbana sobre rodas tem sua complexidade ampliada e, para se chegar a uma solução desse problema, há necessidade de emprego de uma abordagem multidisciplinar, por meio do design thinking. Outros bons exemplos e talvez ainda mais complexos poderiam ser citados: consumo de energia, saúde pública, acesso à educação etc.
      - O conceito de wicked problems foi apresentado, inicialmente, fora do âmbito do design por Horst Rittel, na década de 1960, e refere-se a uma “classe de problemas do sistema social que são mal formulados, em que a informação é confusa, na qual há muitos clientes e tomadores de decisão com valores conflitantes e em que as ramificações em todo o sistema são completamente confusas” (Churchman, 1967, p. B-141, tradução nossa).
    - - A seguir, apresentamos algumas das características dos problemas complexos propostas por Rittel e Webber (1973).
        
        • Os problemas complexos não têm uma formulação definitiva, mas toda formulação de um problema complexo corresponde à formulação de uma solução que não pode ser verdadeira ou falsa, apenas boa ou má.
        
        • Para todo problema complexo há sempre mais de uma explicação possível, com explicações dependendo da visão de mundo e do background do designer.
        
        • Todo problema complexo é único, mas também pode ser um sintoma de outro problema, de nível mais elevado.
        
        • Nenhuma formulação e solução de um problema complexo tem um teste definitivo.
        
        • Resolver um problema complexo é uma operação sem espaço para tentativa e erro. Nela o solucionador de problemas complexos não tem o direito de estar errado – ele é totalmente responsável por suas ações.
      - Richard Buchanan (1992), professor e pesquisador americano na área do design, publicou um artigo, denominado Wicked problems in design thinking, que permitiu a consolidação de uma teoria sobre o foco do design thinking. Para ele, a indeterminação é um aspecto fundamental dos problemas complexos.
      - Segundo Buchanan (1992), os problemas de design tendem a ser indeterminados e complexos porque o foco de interesse do design não é específico, mas universal, no seu escopo, o que o faz aplicável a qualquer área da experiência humana.
      - Lidar com problemas complexos no contexto do design thinking torna-se desafiador pois é necessário reformulá-los e dar estrutura a problemas mal estruturados. Nelson e Stolterman (2003) alertam que é necessária uma abordagem balanceada, que não os simplifique nem tampouco os leve tão a sério. Quando analisados em situações reais envolvendo assuntos humanos, esses problemas revelam-se únicos e imprevisíveis.
- - - - Publicou um artigo na Harvard Business Review em que apresentou o que seja o design thinking para a área de negócios e que, depois de mais de uma década, ainda é considerado uma referência na área.
      - Brown (2008, tradução nossa) define o design thinking como uma “[...] disciplina que usa as habilidades e métodos dos designers para atender as necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável e com uma estratégia de negócios factível que pode ser convertida em valor para o cliente e em oportunidade de negócio”.
      - Como podemos perceber na definição de Brown (2008), o design thinking vai além de um processo de design regular e expande seu espectro para o ambiente dos negócios.
      - Uma segunda definição do autor destaca que o seu uso também pode levar à inovação: “Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano voltada para a inovação que surge com base nas ferramentas do designer e visa atender às necessidades das pessoas, às questões tecnológicas e aos requisitos para um negócio bem-sucedido” (Brown, [S.d.] citado por Design, [S.d.]).
    - - Segundo ele, podemos definir o design thinking como um “[...] processo de inovação centrado no ser humano, que enfatiza observação, colaboração, aprendizado rápido, visualização de ideias, prototipagem rápida de conceitos e análise de negócio concorrente e que – finalmente – influencia a inovação e a estratégia de negócio”.
      - Uma definição mais didática e que detalha o modus operandi do design thinking é desenvolvida por Lockwood (2009, tradução nossa).
    - - Uma das maiores consultorias brasileiras na área de inovação, a MJV, apresenta uma definição que, de certa forma, sintetiza as anteriores. Disponível no livro Design thinking: inovação em negócios (Vianna et al., 2012, p. 13), ela esclarece que, “como o nome já diz, o Design Thinking se refere à maneira do designer de pensar, que utiliza um tipo de raciocínio pouco convencional no meio empresarial, o pensamento abdutivo”, por meio do qual “são formuladas perguntas a serem respondidas com base nas informações coletadas durante a observação do universo que permeia o problema”.
    - - Pesquisadores brasileiros Bonini e Sbragia
        
        Os pesquisadores brasileiros Bonini e Sbragia (2011) enfatizam o papel do design thinking nas organizações e apresentam-no como um modelo de inovação organizacional que permite “o desenvolvimento de soluções criativas e, para isso, utiliza-se de metodologias de pesquisa centradas no usuário para atender aos desafios estratégicos da organização”.
        
        Ainda em relação à inovação, Bonini e Endo ([20--]) esclarecem que o design thinking é também uma ferramenta para a inovação, pois envolve todo esse processo, da geração de ideias até a sua inserção no mercado.
      - Tschimmel (2012)
        
        Nesse sentido, como sugere Tschimmel (2012, tradução nossa), ele é entendido com uma “linha de pensamento que leva à transformação, evolução e inovação [...] e novas maneiras de gerenciar negócios”.
      - Smulders, Dorst e Vermass (2014)
        
        Alguns autores como Smulders, Dorst e Vermass (2014), ao definirem design thinking, enfatizam sua origem nas técnicas, métodos e ferramentas do desenvolvimento de produtos, também conhecido como design industrial. Para eles, contemporaneamente esse escopo foi ampliado e o design thinking é usado como uma abordagem para solução de problemas gerais em áreas distintas do desenvolvimento de produtos. Além dos negócios, outras áreas estão usando design thinking, como serviços, saúde, educação, tecnologia da informação, inovação social etc.
      - Gobble (2014)
        
        Gobble (2014, tradução nossa) ainda destaca que o design thinking “engloba um espectro de ferramentas e modelos, sendo que alguns foram emprestados de outras áreas do conhecimento, para refletir a sua preocupação com a experiência humana”.
        
        A autora define o design thinking como uma cultura e não uma metodologia, pois ele permite a uma organização não somente abordar a inovação, mas também a forma como ela se estrutura. Essas características enfatizam a sua natureza e, talvez, justifiquem o motivo da difusão do design thinking em áreas que, até tempos atrás, eram reticentes a abordagens interdisciplinares.
      - Carr et al. (2010)
        
        Para encerrar a nossa navegação pelas diferentes definições de design thinking, apresentamos a pragmática visão de Carr et al. (2010, tradução nossa), que o concebem como um “processo iterativo e exploratório envolvendo experimentação, criação e prototipação de modelos e coleta de feedback”.
        
        Para os autores, trata-se de um método que permite lidar com inovação em contextos confusos e mal estruturados. Essa definição traz à tona conceitos-chave, da área, que vamos explorar nas próximas aulas e vão lhe permitir entender, por exemplo, o papel da iteração e da prototipagem no processo de design thinking.
- - - - A empresa de design Ideo não inventou o design centrado no ser humano, contudo tem sido uma das principais responsáveis pela sua difusão no contexto do design thinking aplicado a negócios e inovação, assim como a contextos sociais como saúde e educação. Isso é feito por meio de um modelo de HCD que, de certa forma, pode ser considerada a abordagem da Ideo para o design thinking. A publicação HCD Human Centered Design | Kit de Ferramentas – disponível para download, em português, neste site: http://www.designkit.org/resources/1 (acesso em: 18 fev. 2019) – apresenta o design centrado no ser humano como um processo para obter novas soluções em produtos, serviços, ambientes, organizações e modos de interação (Ideo, 2009).
      - Apoiando-se nos conceitos propostos por Brown (2010), em seu livro Design thinking, a Ideo considera que as soluções de HCD devem estar numa interseção de três lentes:
        
        da praticabilidade, que envolve questões técnicas e organizacionais;
        
        e a da viabilidade, que envolve questões financeiras
        
        a do desejo, que envolve as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas;
        
        Para a Ideo (2009), o processo de design centrado no ser humano acontece fundamentalmente de modo participativo e tem três fases: ouvir (to hear), criar (to create) e implementar (to deliver).